Desafios reputacionais do ciclo de investimentos em infraestrutura

Estamos às portas de um novo ciclo de investimentos em projetos de infraestrutura no Brasi. A Abdid estima que até 2026 cerca de R$ 600 bilhões serão investidos, com destaque para os setores de saneamento, energia elétrica e rodovias. Isto significa que nos próximos anos estaremos em um enorme canteiro de obras, com os desafios inerentes desse processo para a reputação das organizações e o engajamento com seus stakeholders.

Grandes obras não são processos triviais. Elas geram impactos profundos na economia, nas comunidades do entorno, nas cadeias de valor mobilizadas e até mesmo em regiões mais distantes. E esses impactos precisam ser administrados adequadamente para que o conjunto dos stakeholders consigam aceitar o incômodo presente em troca do benefício futuro.

Entre os impactos da implantação dos projetos de infraestrutura, podemos destacar:

• Mobilização e desmobilização de trabalhadores, podendo gerar escassez localizada de mão de obra e migrações;
• Impactos no tráfego, por conta das intervenções no trânsito, desvios, transporte de grandes equipamentos e outros;
• Ruídos gerados por determinados processos construtivos;
• Alta da demanda no comércio e serviços locais, para atender os profissionais mobilizados para o projeto.

Negligenciar esses impactos pode trazer um custo alto para a reputação dos responsáveis pelos projetos. E como estamos em um ciclo liderado por investidores privados, movidos por parcerias público-privadas articuladas por iniciativas como PAC e PPI, é a reputação das concessionárias e seus grupos econômicos que está em jogo.

Essas concessionárias não responderão apenas pelas obras, mas também pela operação da infraestrutura construída ou ampliada. Por isso, a construção e o posicionamento da marca precisam começar desde o início, uma vez que o seu relacionamento com a comunidade deve permanecer ao longo do período da concessão. Começar bem, estruturando uma estratégia de comunicação e engajamento que entregue desde o primeiro momento os valores e o propósito da concessionária, é fundamental.

Entre as iniciativas que a empresa precisa adotar nesse início, poderia destacar:

• Mapear os riscos à reputação da concessionária antes do início das obras;
• Estruturar canais de relacionamento permanente com lideranças locais, tanto as autoridades - prefeitos, vereadores - quanto as da sociedade civil;
• Considerar a comunicação no cronograma da obra, identificando os milestones que demandam uma divulgação proativa;
• Monitorar a repercussão da obra nas redes sociais, identificando rapidamente eventos que geram críticas da sociedade para responder com agilidade e revisar a rota, se necessário.

A hora para se planejar para esses desafios é agora, enquanto as grandes obras não começam.