Desperdício $$$: Como a falta de conhecimento em processos sabota o retorno dos investimentos em tecnologia

Nas organizações onde presto consultoria, tenho observado um desperdício significativo no uso das novas tecnologias disponíveis para gestão. São realizados altos investimentos, frequentemente com retorno mínimo ou nulo.

A falha não está nas ferramentas em si, mas na falta de conhecimento sobre processos e métodos por parte dos usuários. Não há um cuidado adequado na preparação e entendimento antes da utilização.

Frequentemente, os usuários começam a utilizar o software sem compreender o objetivo da tarefa, o que leva à interpretação de que o processo se tornou mais burocrático.

Por exemplo, os sistemas de CRM são frequentemente usados apenas como ferramentas de registro de atividades para controle do vendedor, em vez de facilitadores no planejamento estratégico e na tomada de decisões baseadas em métricas.

O mesmo ocorre com softwares de gestão de projetos ou atividades: são usados principalmente para registrar o que foi feito, sem explorar a capacidade de visão futura que poderiam proporcionar para otimizar a gestão e aumentar a produtividade.

Por isso, é crucial mapear detalhadamente os processos antes de implementar ferramentas para automatizá-los. É fundamental preparar os usuários com conhecimentos básicos sobre fluxos, entradas e saídas, responsabilidades e padronização.

Estamos na era da informação fácil e disponível, mas estamos perdendo a essência. O conhecimento se torna superficial, e situações como estas se tornam comuns. Para maximizar o retorno dos investimentos em tecnologia, é imprescindível investir no conhecimento e na preparação dos usuários.