Dicas para reduzir a inadimplência em sua empresa

1. Prefira receber à vista

Se o cliente já efetua o pagamento à vista no momento da compra, não sobra nem margem de risco para ele deixar essa dívida em aberto. Por isso, ofereça atrativos para receber à vista. Investir em campanhas de descontos é uma estratégia eficiente. Assim, o cliente percebe que há uma vantagem econômica em já realizar o pagamento, em vez de parcelá-lo. Um detalhe que merece atenção é a margem de desconto que pode ser dada. É preciso fazer um estudo de viabilidade. Com isso, o seu negócio opera com uma margem saudável e possibilita ter um bom capital de giro.

2. Construa um bom relacionamento com o cliente

Você que é empreendedor sabe que o cliente é o que move uma empresa. Saber pautar um bom relacionamento com eles são atitudes imprescindíveis. A experiência de compra tem que ser algo agradável e recompensador. Desse modo, o seu cliente torna-se engajado e possibilita uma abertura para um relacionamento de longo prazo. Se o cliente tem afinidade e engajamento com a empresa, é provável que ele procure manter essa relação por muito tempo. Com isso, as chances de ele não honrar o pagamento tornam-se bem reduzidas. Ter um bom relacionamento não é fundamental apenas para reduzir as taxas de inadimplência. Consumidores felizes e contentes com o seu empreendimento tendem a recomendar a sua empresa para os conhecidos. É o famoso marketing espontâneo, uma cadeia de eventos positivos para o seu negócio, melhorando os indicadores e a receita de toda a marca. Ter novos compradores engajados é o objetivo de qualquer companhia. Com isso em mente, não deixe de pautar um bom relacionamento com eles.

3. Escolha a data de vencimento corretamente

O consumidor e o empresário devem identificar datas que sejam mais propícias ao pagamento. Dois detalhes merecem atenção nesse processo. Primeiro, a data deve contemplar um bom fluxo de caixa ao empreendimento, possibilitando manter todos os custos fixos sobre controle. Além disso, é preciso que o prazo seja compatível com a realidade financeira do comprador. Nenhum comerciante quer ter um alto número de inadimplência. É preciso ficar atento a alguns detalhes para reduzir e evitar esse fenômeno na sua empresa. Portanto, faça um planejamento estratégico da data de vencimento dos seus pagamentos. Manter os clientes bem informados dos dias é muito importante também. 

4. Sistema de gestão voltado a como reduzir a inadimplência

Tecnologia é fundamental para qualquer negócio. Pensando nisso, ter um bom sistema de gestão é uma alternativa para controlar o número de clientes em atraso. Nessa perspectiva, os softwares Enterprise Resource Planning (ERP) são alguns dos mais utilizados pelas diversas empresas. De pequenos empreendimentos a multinacionais, vários gestores e empresários usam essa ferramenta.Tendo isso em vista, o ERP organiza todos os departamentos comerciais em um único programa. Desse modo, fica mais fácil gerenciar os diversos fatores que podem afetar o empreendimento. Por exemplo, é possível listar as contas a receber, os tributos a serem pagos e gerenciar os processos administrativos e recursos humanos. Outro software que pode ser bastante eficaz para controlar a inadimplência é o CRM. A sigla significa Custommer Relationship Management. Esse software permite incluir todas as informações da base de clientes. Além disso, é possível integrar o CRM com um ERP. Desse modo, maximiza as oportunidades de negócio e minimiza os eventos que geram uma maior inadimplência.

5. Cobre a dívida com educação

Procure realizar uma cobrança pautada pelo respeito e que procure entender os motivos do cliente. Assim, fica mais fácil compreender as causas do atraso no pagamento, possibilitando desenvolver estratégias para contornar isso. Educação é a conduta a ser seguida pelos colaboradores que atuam na área de cobrança. Embora o cliente muitas vezes receba o atendimento da empresa pelo telefone, o seu empreendimento também pode utilizar outros meios de comunicação para informá-lo da dívida. O e-mail e a aplicativos de mensagens já são canais que algumas companhias usam nesse processo.Se ele está passando por problemas financeiros no momento, pode ser que consiga solucioná-los. Assim, no futuro, poderá realizar novas compras na sua empresa. Logo, educação é algo que deve estar presente em todas as companhias que pautem um bom atendimento ao seu consumidor. Com isso, há uma negociação positiva para ele e para o empreendimento. 

6. Terceirize a inadimplência

Se você não tem uma equipe especializada ou estrutura interna, é bastante válido pensar em terceirizar os serviços de cobrança. Assim, um atendimento mais profissional e assertivo poderá gerar maiores resultados, uma vez que as empresas que prestam serviços de cobrança têm bastante expertise para lidar com os mais variados tipos de clientes, toda a parte burocrática e onerosa desse processo fica a serviço da terceirizada. Sobretudo, trabalhar com clientes inadimplentes exige bastante profissionalismo, então, avalie, planeje e procure contar com a ajuda de uma equipe terceirizada.

7. Tenha um sistema de cobrança eficaz

Se uma compra foi efetuada, porém, o cliente não pagou, é preciso tentar recuperar esse crédito. Para isso, um bom sistema de cobrança é imprescindível. Contar com ferramentas tecnológicas e profissionais qualificados também é muito importante. Caso o empreendedor prefira ter uma equipe própria, o treinamento é a palavra-chave. É preciso que os colaboradores sejam constantemente qualificados para realizarem um serviço assertivo e educado. Assim, sua companhia conseguirá trabalhar de maneira eficiente os clientes inadimplentes, respeitando-os.

8. Procure comunicar o seu cliente antes do vencimento

Avisando perto da data do vencimento, fica mais fácil deixá-lo informado dos pagamentos e das datas em que eles devem ocorrer. Assim, você previne os famosos problemas com esquecimentos e deslizes na organização orçamentária. Utilize esses contatos também para aproximar o consumidor cada vez mais do seu negócio.

9. Disponibilize ferramentas para gerar os boletos novamente

Disponibilizar serviços de atualização dos boletos a serem pagos, com juros e multas de forma automática. Isso evita filas e sobrecarga de serviço para os seus colaboradores. 

10. Realize uma régua de comunicação

Com isso, seu empreendimento consegue contatar o seu cliente pelos mais variados meios: telefone, e-mail, SMS e até mesmo aplicativos de mensagens. Trabalhe isso com os seus colaboradores!

11. Defina grupos de clientes

A inadimplência não ocorre somente com um perfil de cliente. Por isso, faça grupos do seu público devedor: atrasados, frequentes e esporádicos. Assim, oriente as suas estratégias para cada um deles, maximizando as chances de receber os valores em atraso.

12. Faça a análise de crédito do seu cliente

Existem várias empresas especializadas em oferecer um detalhamento sobre o perfil de compra do seu consumidor, e a sua empresa deve contar com ferramentas de análise de crédito. Uma forma de resolver esse impasse é contar com uma análise de crédito eficiente. O Serviço de Proteção ao Crédito  oferece uma ampla gama de serviços para o seu empreendimento. Isso é bastante útil para o empreendedor que quer controlar e evitar problemas de inadimplência.

13. Cobre os pagamentos em atraso

Isso parece um pouco óbvio. Porém, muitos empreendedores têm dificuldade em executar essa ação. A cobrança é algo garantido na legislação, e você deve exercê-la. Então, alguns passos devem ser seguidos para que a cobrança seja eficiente. Em primeiro lugar, se já chegamos à execução da cobrança, todas as outras medidas preventivas foram implementadas. Assim, o empresário precisa ficar atento. Afinal, quanto mais ele demora para efetuar a cobrança, maior será o prejuízo. Um alto número de clientes inadimplentes pode gerar um grande problema. Dependendo da forma que for abordado, ele poderá se afastar de possíveis vendas futuras. Por isso, vamos listar algumas perguntas que deverão basear as suas atitudes.

• qual o limite máximo de dias em atraso tolerado?
• que medidas judiciais podem ser aplicadas nesses casos?
• quais os critérios para renegociação da dívida?
• quando repassar os dados cadastrais do cliente inadimplente para os órgãos de proteção ao crédito?

Após isso, defina com os seus colaboradores quais os passos a serem tomados. No primeiro momento, haverá o contato e a informação do débito com o cliente. Ser educado nessa abordagem é imprescindível. Caso ele não efetue o pagamento ou renegocie a dívida, faça um novo contato. É recomendável que ele seja informado das possíveis restrições de crédito e problemas judiciais decorrentes dessa dívida. Esse segundo contato precisa ser mais efetivo e esclarecedor. Após essas tratativas é que são realizados os registros em serviços de proteção ao crédito.É importante destacar que a empresa deve estar sempre disponível para negociar esses valores. Para isso, oriente os seus colaboradores a fim de procurar entender as dificuldades e oferecer soluções para o pagamento. Como também vimos, atitudes preventivas são fundamentais, então, defina com a sua equipe de colaboradores quais as melhores estratégias para diminuir a inadimplência na sua base de compradores, colocando em prática essas dicas para realizar uma cobrança eficiente.