Digitalização avançada: o coração da estratégia de crescimento supermercadista

A digitalização tem transformado diretamente as atividades do varejo supermercadista e a experiência de compra dos consumidores. As empresas do setor têm percebido a necessidade de enriquecer o planejamento estratégico, reconhecendo a tecnologia, a integração do mundo digital e físico e a inteligência de dados como indispensáveis para o crescimento. Entender o comportamento do cliente e a reação do mercado a esse comportamento é essencial para se manter competitivo.

Apesar da preferência dos brasileiros por fazer compras em canais físicos, muitos consumidores também utilizam plataformas digitais. Portanto, conectar os pontos de venda omnichannel é crucial para proporcionar uma boa experiência ao cliente e aumentar as chances de fidelização.

A digitalização avançada deve estar presente não apenas nas ferramentas visíveis ao consumidor, como self-payment e self-checkout, mas também no backoffice e na gestão dos supermercados, com softwares especializados para tarefas administrativas e financeiras. A disponibilidade do estoque e o que o cliente encontra na prateleira também podem ser positivamente impactados pelas ferramentas tecnológicas.

A inteligência de dados permite personalizar a experiência do consumidor com uma estratégia omnichannel, aumentando o ticket médio. As informações coletadas durante as interações dos clientes são valiosas para compreender quais ações são necessárias para manter a satisfação e buscar a fidelização.

Os gestores conseguem analisar padrões de compra, produtos mais vendidos e outros insights. Com essas informações, a estratégia pode focar na personalização de ofertas para cada consumidor. Além disso, essa análise permite avaliar as razões por trás de mudanças no comportamento do consumidor.

Outro benefício é a redução das perdas e do desperdício. Conhecendo melhor o público, os empreendimentos podem gerir o estoque de forma mais eficiente, evitando rupturas e vencimento de mercadorias. As possibilidades são infinitas.

A estratégia de digitalização avançada dos supermercados é fundamental para as empresas do varejo que almejam crescer. A automação de processos e a inteligência de dados ajudam a otimizar as operações, alavancando a eficiência do negócio e melhorando a qualidade do serviço oferecido. Assim, há crescimento do faturamento, maior rentabilidade e aumento na satisfação do consumidor. 

A integração dos sistemas de gestão e outros softwares especializados facilita ainda mais a análise de dados e a construção da estratégia do negócio. As empresas que ainda não investiram ou não possuem maturidade na exploração desses sistemas diminuem seu potencial de competitividade e deixam de atingir padrões mais altos de atendimento e resultados.

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