Duas startups, US$90 milhões e uma Super tendência em comum.
A Goop e Enjoy receberam no dia 06 de agostos um aporte de investimento que juntas somam 60 milhões de dólares sendo 10 milhões de dólares para Goop na sua primeira série de investimento e 50 milhões de dólares para Enjoy na sua segunda série de investimento, sendo que primeira série de investimento a Enjoy já tinha recebido 30 milhões de dólares em outubro de 2014.
Quero usar estes dois exemplos para explicar uma grande tendência e uma gigante oportunidade de negócio
O nome da tendência é simples e não é novidade, chama-se: Experiência de compra.
A Goop oferece uma experiência através de conteúdo, uni diversos tipos de conteúdo e produtos diferenciados em um só lugar, eles falam de viagem, comida, cozinha, bem estar e outros assuntos, ou seja, parece um blog só que quase todos os conteúdos têm uma recomendação por trás, o que basicamente substitui ações de merchandising digital ou aqueles banners focado em preço que supostamente influencia os consumidores, não sei bem se existe um nome para essa técnica mais eu a chamaria de Content Strategy Product ou CSP se vocês preferirem.
A aposta realizada na Goop com certeza vale os 10 milhões para uma série inicial e caso elas consigam um alto número de conversão irá valer muito mais nas próximas etapas, imagino algo parecido com a Enjoy, a questão aqui é: Será que eles irão achar a jornada do cliente perfeita que une conteúdo e vendas? Uma outra empresa já trilhou esse caminho com muito sucesso, ela se chama Schwans.
Há algum tempo eu seguia com frequência os passos da Schwans que em 2010 tinha uma taxa de conversão acima dos 40% segundo a Nielsen, o que fez há Schwans um supermercado on-line ter uma taxa espetacular? A união de conteúdo, serviços e ótimos produtos. Ao invés de simplesmente apresentar um produto como qualquer outro e-commerce, eles apresentavam receitas prontas e deliciosas e vendia todos os produtos naquela receita de uma só vez e claro ensinava o passo a passo como fazer em casa e um processo de entrega muito eficiente, ou seja, através da jornada de compra perfeita eles conseguem vender mais e deixar o cliente super satisfeito. Atualmente a Schwans têm mais de 500 mil visitantes únicos, e caso eles tenham conseguido manter a mesma taxa de conversão que há alguns anos atrás, estamos falando de 200 mil vendas por mês, mas não vamos ser tão otimistas assim e vamos imaginar que eles agora têm 30% da conversão que tinha em 2010 estamos falando de 60 mil vendas por mês, ainda assim é excelente número.
Agora vamos elevar o nível da experiência de compra e vamos falar da Enjoy que está trazendo para o mercado um grande inovação, pois ela não só construiu uma experiência de compra baseada em conteúdo, bons produtos e um bom serviço de entrega, como adicionou um especialista em tecnologia na entrega de seus produtos para te ensinar como usá-los, não é incrível? Além disso, criou um processo de compra muito simples que ao comprar o produto você escolhe o dia e horário que o especialista irá realizar a entrega e te ensinar a usar o seu mais novo gadget.
Os exemplos que cito aqui mostra claramente como o e-commerce ainda têm muito a evoluir e pode trazer facilidades para as nossas vidas que irão gerar bilhões de dólares em oportunidade.
Em breve teremos um conteúdo premium desenvolvido por mim e pela equipe da DGBZ com mais detalhes sobre como desenvolver uma jornada de cliente perfeita no mundo digital.