Eleve os lucros até 95% com um atendimento que fideliza de verdade. Veja dicas.

O sucesso de uma empresa é muito baseado no relacionamento que ela consegue manter com os clientes. 

Philip Kotler, um dos escritores mais influentes do marketing, em alguns dos seus artigos publicados, ressalta que fidelizar clientes é a melhor maneira de conquistar os novos e destaca a importância de coletar feedback para melhoria dos serviços prestados.

Nesse caso, a sua empresa tem adotado estratégias para fidelizar os clientes? 

Uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review, diz que adquirir novos clientes torna-se 25 vezes mais caro do que reter os já existentes e aumentar a taxa de retenção eleva os lucros em 25% a 95%.

Por isso, por mais que seu empreendimento tenha um bom caixa, um bom produto, estratégias de marketing e vendas alinhadas e muito mais, é preciso olhar com carinho para o atendimento ao público.

Atendimento este que está cada vez com mais holofotes voltados para si, pois a maioria dos consumidores confia mais nas avaliações de outros consumidores!

Afinal, 95% deles analisam esses comentários antes de tomar alguma decisão de compra, é o que diz a pesquisa feita pelo Instituto Nielsen.

Como um bom atendimento impacta diretamente na fidelização dos clientes? Vamos conferir juntos a seguir.

Por que o bom atendimento é tão importante para a fidelização?

Um bom atendimento ao cliente é a chave para construir relacionamentos duradouros e fidelizar consumidores. 

Essa prática vai muito além de simplesmente resolver problemas, ela envolve criar experiências positivas durante o atendimento, o que fortalece o vínculo entre a marca e o cliente.

Construção de confiança: quando um cliente se sente valorizado e bem atendido, ele desenvolve confiança na marca. Essa confiança é fundamental para que ele se torne um cliente fiel e defensor da marca.

Diferenciação: ao oferecer um atendimento superior, sua empresa se destaca da concorrência e conquista a preferência dos clientes.

Melhora da reputação: um bom atendimento se espalha rapidamente, seja por meio de indicações ou avaliações online. Isso contribui para a construção de uma reputação positiva da sua marca.

Aumento do valor percebido: quando um cliente se sente bem atendido, ele tende a atribuir um valor maior aos produtos ou serviços da sua empresa.

Redução do churn: clientes bem atendidos têm menos chances de migrar para a concorrência. A fidelização reduz os custos de aquisição de novos clientes e aumenta a receita da empresa a longo prazo.

Como implementar um bom atendimento ao cliente?

Mas como unir um excelente atendimento em múltiplos canais que facilite o trabalho da sua equipe, impulsione estratégias robustas na empresa, fidelize clientes e atraia cada vez mais leads?

Atender não é só responder mensagens. Conversar do jeito certo muda tudo!

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O novo Inbox foi criado pela Huggy para oferecer uma experiência única e eficiente, tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

Ele foi projetado para empresas que desejam uma operação de atendimento organizada e elevar suas interações com os clientes a um nível superior. 

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No novo Inbox, você vai encontrar:

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✅ Reações e confirmações de leitura no WhatsApp (sim, o "visto azul" está aqui!)

🎨 Design inteligente com cores que facilitam a organização das conversas

💬 Interações com a equipe para alinhar cada detalhe do atendimento

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