Histórico detalhado de conversas com o cliente: conheça a ferramenta para organizar o da sua empresa.

Já tentou conversar com uma empresa e percebeu que, conforme era passado de setor em setor, os atendentes não sabiam qual era a sua demanda ou reclamação?

Isso é bastante desgastante, não é verdade? Precisar ficar repetindo sempre as mesmas informações faz com que não vejamos o atendimento como eficaz e até deixa a concorrência mais brilhante aos olhos.

Do lado da empresa, algo oneroso também acontece. Afinal, clientes são perdidos, processos se tornam lentos e pouco lucrativos, sem contar a equipe que pode passar por estresse e falta de alinhamento que podem ser facilmente resolvidos.

Portanto, é importante a implementação de um sistema de atendimento digital que tenha um histórico de conversas de fácil acesso, que além de omnichannel, garanta a segurança das informações dos clientes, evitando vazamentos e garantindo a privacidade.

Vamos falar mais sobre isso a seguir?

As dores de um Atendimento Digital sem histórico de conversas

A ausência de um histórico de conversas em um atendimento digital gera uma série de dores que impactam diretamente a experiência do cliente e a eficiência das operações. 

Sem um registro das interações anteriores, os atendentes são obrigados a reiniciar a jornada do cliente a cada contato, o que resulta em repetição de informações, aumento do tempo de resolução de problemas e frustração por parte do cliente.

Além disso, a falta de um histórico dificulta a identificação de padrões de comportamento, a personalização do atendimento e a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados. 

A consequência direta é a perda de oportunidades de venda, a diminuição da satisfação do cliente e o aumento dos custos operacionais.

Confira também: Touchpoints: o que são e como impactam na experiência dos seus clientes

A importância do histórico de conversas online com clientes

O histórico de conversas online com clientes é um ativo valiosíssimo para qualquer empresa que busca oferecer um atendimento personalizado e eficiente, seja no WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal.

Ao ter acesso a todas as interações anteriores com um cliente, as empresas podem:

• Personalizar o atendimento: ao conhecer o histórico, os atendentes podem oferecer soluções mais precisas e relevantes, demonstrando que conhecem as necessidades e preferências do cliente. 

Por exemplo, um cliente que já manifestou interesse em um determinado produto pode receber ofertas personalizadas ou informações sobre novos lançamentos relacionados.

• Acelerar a resolução de problemas: ao ter acesso a informações anteriores, os atendentes podem resolver problemas mais rapidamente, evitando a necessidade de que o cliente repita informações ou explique a situação várias vezes.
• Identificar oportunidades de venda: o histórico pode revelar oportunidades de venda cruzada ou upselling, ao identificar produtos ou serviços complementares que o cliente pode ter interesse.
• Melhorar a experiência do cliente: ao oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, as empresas aumentam a satisfação do cliente, fidelizando-o e incentivando a indicação para outros.

Vale lembrar que esse histórico pode ser vantajosos para lojas de produtos variados, supermercados, clínicas e hospitais, imobiliárias, escritórios de advocacia e contabilidade, enfim, para todos que queiram se beneficiar de:

• Mais organização, agilidade e resolutividade com o cliente
• Um bom atendimento omnichannel
• Campanhas de marketing mais assertivas para oferecer upsell e cross-sell

E muito mais.

Você também pode gostar: Como centralizar conversas no WhatsApp? Saiba como ter mais organização e agilidade nos atendimentos

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A Huggy é a solução perfeita para quem busca elevar a experiência do cliente. 

Ao centralizar todos os canais de atendimento, a Huggy permite que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e eficiente, resolvendo as dúvidas dos clientes de forma rápida e eficaz.

Além disso, a plataforma automatiza tarefas repetitivas, distribui as conversas de forma inteligente e oferece relatórios completos sobre o desempenho da equipe.

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No Novo Inbox, você encontra:

🚀Monitoramento em tempo real da fila de atendimento e relatórios para decisões estratégicas sobre a produtividade da equipe.

✅ Reações e confirmações de leitura no WhatsApp (sim, o "visto azul" está aqui!)

🎨 Design inteligente com cores que facilitam a organização das conversas

💬 Interações com a equipe para alinhar cada detalhe do atendimento

🔎 Filtros de busca avançados: encontre o que importa rapidamente, sem esforço

📋 Anotações personalizadas sobre cada atendimento

📧Enviar e-mails ficou mais fácil. O novo Inbox traz uma experiência reformulada para a interação com mensagens de e-mail.

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