ENDOmarketing foco no cliente interno!

Neste artigo sobre ENDOmarketing, junto seis aulas que gravei, e postei no canal do Youtube, mas fica tranquilo, todo o resumo do conteúdo esta aqui, aula por aula, e depois no final o link para assistir o vídeo que gravei com as 06 aulas juntas.

Na 1ª aula, falo da importância desta ferramenta hoje em dia para a experiência do cliente interno e este passar esta experiência para o cliente externo.

Afinal hoje no marketing 4.0 Experiência ao cliente é um diferencial para alavancar as vendas!

A maior das estratégias hoje de uma empresa são seus colaboradores (#endomarketing) são GENTE, pois são elas que fazem as coisas acontecerem, e são estas mesmas, que fazem as coisas NÃO acontecerem. 

É a união do Gestão de Pessoas com o Marketing 4.0 (departamento de Gestão de pessoas + departamento de Marketing), #gestãodepessoas + #marketing.

Na 2ª aula, dou dicas de ferramentas colaborativas, para a sua organização se comunicar com o seu cliente interno.

Uma das ferramentas do ENDOmarketing é justamente a comunicação interna, levando como preceito básico, levar informações relevantes da empresa, sua visão, missão, valores, objetivos e metas. 

Algumas ferramentas são:

- FanPage + canal do Youtube + Linkedin Page entre outros;

- Newsleter atuais;

- Manuais técnicos de cada departamentos;

- Jornal de paredes no mural;

- Cartazes motivacionais;

- Intranet corporativa;

- Painel decorativo;

- Datas de aniversários dos colaboradores e família;

- Clubes de leitura;

- Palestras internas;

- Vídeos ou lives internet;

- Mensagens virtuais (whatsapp ou mesenger);

- Ambientação de colaboradores mais conhecida como viagem interna;

- Vídeo corporativo.

Na 3ª aula, explico a a satisfação do cliente interno, que potencializa a qualidade de serviço para a satisfação do cliente externo.

No #ENDOmarketing todas as ações devem estar focadas em ouvir o cliente interno.

O mercado de trabalho viu a mudança na cultura de empregado para funcionário e agora para colaborador, ou seja aquele que colabora.

"O ENDOmarketing só começa quando os colaboradores são considerados o 1º mercado interno para as empresas."

75% das demissões hoje no mercado de trabalho são por incompetência comportamental e não por incompetência técnica.

Diz o ditado popular: "uma empresa antes de vender seus produtos e serviços ao cliente externo, deveria vender ao seu cliente interno".

Na 4ª aula, explico como com a utilização das ferramentas, você pode fazer para alavancar sua empresa e negócio.

03 Passos para o Sucesso de sua organização:

01 - Planejamento alinhado ao planejamento estratégico;

02 - Analisar os melhores canais de comunicação interna;

03 - Estimular e buscar o feedback interno constante.

Fatores de Sucesso de um projeto de #ENDOMARKETING:

01 - Liderança;

02 - Motivação;

03 - Comprometimento;

04 - Comunicação interno;

05 - Melhoria do relacionamento interno.

04 Pilares para dar suporte ao projeto:

01 - Pessoas/gente, #gestãodepessoas de fato;

02 - Cultura do conhecimento;

03 - Valorização das pessoas/gente;

04 - Estratégias de alto impacto, focado no comportamento dos colaboradores #gente.

Na 5ª aula, explico sobre a importância do ENDOmarketing nas empresas e organizações para o Sucesso.

Aplicado na empresa para conquistar os clientes externos e internos através da comunicação.

Alinhando a comunicação interna fica muito mais fácil para implantar o planejamento estratégico e plano de ação.

Algumas estratégias de ENDOmarketing para conversar e lidar com os seus colaboradores internos:

01 - Melhoria nos processos de comunicação interna;

02 - Palestras e eventos motivacionais com alto conteúdo;

03 - Iniciativas de integração entre os colaboradores e departamentos;

04 - .......OBS: toda lista esta no vídeo, assista vale a pena!

16 - Organizar eventos comerciais.

Na 6ª e última aula, vamos ver alguns CASES de empresas que fizeram e fazem ações de ENDOmarketing.

01 - Toyota - seus colaboradores ficam e formação por um determinado tempo.

02 - Porto Belo Cerâmica - criou um programa de desenvolimento e crescimento de carreira.

03 - FIAT - define que a equipe interna deve ser cuidada assim como o cliente externo.

Veja como ações simples podem se transformar em cases de sucesso na sua empresa.

Então mãos a obra!

Assista o vídeo abaixo, são as 06 aulas com muito muito mais dicas, sugestões, sacadas e informações para você implantar na sua organização.

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