Escuta empática - Você tem construído?

Neste mundo de mudanças, polarizado e cheio de informações, os profissionais nos cargos de liderança muitas das vezes encontram se diariamente a frente de decisões, sejam de cunho profissional ou pessoal.

É parte inerente do cargo esta atribuição de decidir, mas também é certo que uma vez líder, as pessoas passam a tê-lo como referencia. O que por muitas vezes é estendido para fora das limitações organizacionais, o que torna o líder uma espécie de ombudsman ou conselheiro.

A escuta empática ou ativa é uma das principais observações que os liderados normalmente fazem em seus comentários, nas avaliações de clima, e ou 360º.

Por isso é importante refletir como tem sido tua postura em relação a esta competência.

Quanto tempo do teu dia, semana, mês, você tem dedicado a ESCUTAR os teus liderados, pares, marido, esposa, família...etc?

Mas veja, escutar é dedicar teu olhar, tua mente, teu corpo para a outra parte no momento em que você é acionado(a). Escutar é mais que apenas olhar nos olhos, é você praticar a empatia, se colocar na condição do outro, entendendo o motivo que a trouxe até você, certificando de que entendeu bem o assunto.

Por isso é importante realizar estas ações quando for praticar uma escuta empática, certifique-se de:

• Garanta que no momento outro assunto delicado e urgente não esteja competindo com a necessidade da pessoa. Caso tenha algo que possa comprometer a qualidade da conversa, seja franco em dizer que este momento há uma urgência em resolver algo, e que assim que concluído você irá contacta la para retomar o assunto.
• Caso a necessidade da pessoa seja de extrema importância e urgência, verifique a possibilidade de delegação de alguma ação aos seus subordinados ou pares, Mas certifique se primeiro se o assunto requer esta delegação, ou é algo que possa ser contornado posteriormente,
• Uma vez aberta a conversa, procure abaixar a tela do notebook, e deixar o celular com visor para baixo e no modo silencioso. Caso esteja esperando alguma ligação, deixe claro que pode acontecer de haver alguma interrupção no meio da conversa.
• Crie o hábito de reservar em sua agenda um horário para dedicar aos seus liderados e pares, um momento para a prática da escuta ativa. Mas lembre-se de mais ouvir do que falar.
• Com a família aplica-se a mesma regra, chegando ao seu encontro, procure desligar-se das atividades corporativas, e se for esperado que alguma ação sua seja necessária extra-empresa, avise os que poderá acontecer uma interrupção desta conversa.

Certifique se de que entendeu bem a situação compartilhada, pergunte ao emissor sempre:

• deixa ver se eu entendi bem a situação?
• você esta me dizendo que ...
• o que te faz pensar que eu possa lhe ser útil na solução deste assunto?
• como você acha que eu poderia lhe ajudar?

Por mais que possa parecer estranho o assunto, lembre se: confiança é algo que se adquire através de comportamentos e atitudes. Então se alguém lhe procura, esteja certo de que está fazendo um bom trabalho.

A comunicação clara e eficaz e garante melhores resultados, clima e bem estar a todos em sua volta.

No mais, boa prática e bons resultados! Pratique!