Está na hora de encantar! ⏰🥰

Encantar o seu cliente é superar as suas expectativas.

Muitos empresários acreditam que, para encantar os clientes, basta apenas ser gentil, amável e dar brindes. 

Isso realmente ajuda e faz parte da fórmula para agradar os clientes. Mas não é o suficiente. 

O primeiro passo para quem quer, realmente, saber como encantar o cliente é descobrir o que ele deseja. Por isso, leia esta edição da ACIC News.

60% dos consumidores procuram a concorrência após uma experiência ruim

Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são as campeãs nesse quesito e, muitas delas, partem dessa ponte entre consumidor e empresa para compreender em qual momento estão falhando.

Atraso na entrega, produtos diferentes do prometido e dificuldade de troca são as principais queixas que engrossam a lista de insatisfeitos. Dados levantados pelo relatório CX Trends Latam 2022, realizado pela Zendesk, apontam que 60% dos consumidores acabam procurando a concorrência depois de passar por uma experiência ruim no varejo.

O levantamento, que indica tendências em experiência do cliente na América Latina, mostra ainda que boa parte dos consumidores aumentou as suas expectativas sobre os padrões de atendimento posteriormente à crise do ano de 2021. 

De forma resumida, o levantamento indica que há uma discrepância na percepção dos empresários e dos consumidores sobre esse assunto.

Impressionar os clientes, principalmente os jovens da geração Z, é uma tarefa muito difícil. Por isso, separamos mais 6 insights que revelam possíveis problemas no seu atendimento ao cliente.

6 situações que revelam problemas no atendimento ao cliente →

PRINCIPAIS CONTEÚDOS

ACIC firma apoio a Expo Consulting para fomentar mercado empresarial de Campinas e região

A ACIC, Associação Comercial de Campinas, confirma apoio a Expo Consulting Campinas, principal evento de consultorias e serviços. Saiba Mais

CNC: Intenção de Consumo das Famílias tem alta de 1,3% em novembro

Copa do Mundo, Black Friday e Natal ajudam a melhorar o desejo de compra dos consumidores. Saiba Mais

Mentor, técnico (coach), conselheiro...

O que importa mesmo é o desenvolvimento no empreendedor de um conhecimento mais amplo do mercado com uma rede ampliada de contatos. Saiba Mais

Solução eficaz para otimizar o seu tempo

O cenário econômico nacional pede uma perspectiva mais assertiva a respeito de investimentos e maneiras de potencializar resultados com ações estratégicas. 

A ACIC, consciente das necessidades dos empreendedores de Campinas, busca, cada vez mais, soluções que facilitem a vida dos associados e contribuam para o sucesso das empresas campineiras. 

O AC Celular é mais uma dessas iniciativas elaboradas sob medida para que você gaste menos, sem perder o potencial competitivo.

Uma solução eficaz para otimizar tempo e garantir um serviço de telefonia diferenciado - com um pacote exclusivo de vantagens - e o respeito aos usuários, que desfrutam de maior clareza e segurança na prestação do serviço.

Para conhecer mais sobre o AC CELULAR, clique no botão abaixo e preencha o formulário. Em poucos minutos, entraremos em contato com você para apresentar a proposta ideal para o seu negócio.

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PARTICIPE DOS EVENTOS

O objetivo do workshop é discutirmos “as dores” de crescimento. 

Um espaço para todos colocarem questões a respeito da busca pelo crescimento rápido e o que fazer para colocar seu negócio nesse caminho. 

Vamos fazer um grande "coworking" com esse tema. O objetivo é gerar valor aos empreendedores que querem entender como funcionam as duas primeiras fases de crescimento. 

Convidamos todos empreendedores e/ou gestores que têm o compromisso de sustentar vendas de R$1 a R$10 milhões anuais para falarmos sobre como passar para as próximas fases.

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DICAS ACIC

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Para ajudá-lo a iniciar a sua carreira de MEI com um golaço, separamos algumas dicas valiosas, as quais se revelarão uma verdadeira assistência para o crescimento do seu negócio.

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O final do ano é uma época bem movimentada para as empresas. É, também, uma época cheia de compromissos financeiros: 13º salário, impostos, taxas, renovações de estoque e muito esforço para fechar as contas!

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