Estudo de caso sobre feedback

Você percebe que um dos promotores anda muito desanimado para exercer suas atividades em campo, e isso tem impactado os resultados dele. O que você faria nesta situação?

Sugestão de solução:

O primeiro passo é chamar o funcionário e mostrar os resultados positivos do período em que ele estava bastante produtivo. Apresente dados sobre suas vendas, faturamentos e relacionamento com a gestão.

Em seguida, através de dados objetivos, mostre a ele que seus resultados estão caindo. Realize uma conversa amigável para tentar diagnosticar o que está influenciando o comportamento do colaborador e seu baixo desempenho. Alguns fatores comuns podem incluir:

• Situações da vida pessoal do colaborador: Problemas pessoais podem afetar o desempenho no trabalho.
• Falta de estímulo profissional: Isso pode ocorrer quando o colaborador não alcança uma promoção ou não tem um bom relacionamento com a gestão.

O importante é diagnosticar a fonte do “problema” e verificar se a empresa pode oferecer algum suporte. Isso pode incluir apoio psicológico ou treinamento para melhorar a performance.

Deixe claro os objetivos da empresa e ofereça apoio para avançar nos resultados. Lembre-se de que toda pessoa tem altos e baixos emocionais, e isso pode influenciar seu comportamento profissional. Apesar da motivação ser algo interno e pessoal, o gestor responsável também deve utilizar ferramentas de comunicação para tentar reverter esse quadro.

Após esse encontro, é importante traçar metas mensuráveis de melhoria de resultado e comportamento. Assim, saberemos se o feedback está surtindo o efeito esperado. Além disso, acompanhe constantemente os pontos de melhoria que foram diagnosticados e agende um próximo encontro para fazer uma nova avaliação.

Espero que esta proposta esteja de acordo com suas expectativas.

Atenciosamente, Lucas Ettore.