Eu, Robô - O atendimento automatizado de sucesso

O filme americano “Eu, Robô”, lançado em 2004, foi baseado no livro do autor Isaac Asimov de 1950. Apesar de estar repleto de robôs, o enredo não se trata somente de tecnologia, mas de inteligência, regras, conduta, ética, filosofia. E qual a relação de “Eu, Robô” com o atendimento automatizado?

Nesse artigo, nós iremos falar de alguns aspectos sobre o customer success e mostrar os benefícios e mudanças que ocorreram com a modernização de servir ao cliente.

O que é atendimento automatizado?

Sabe quando falamos “ninguém é de ferro”? Então, é exatamente isso. A automatização deu-se a partir de uma sequência de acontecimentos nas empresas com foco em customer success. O objetivo é unir a tecnologia aos processos de atender o bem mais precioso em uma empresa, o cliente. A melhoria dos processos internos de uma empresa são imprescindíveis para a otimização do andamento de suas atividades. Então, por que não automatizar e agilizar o atendimento?

Eu, Robô - Qual a relação com o customer success?

Um dos pontos abordados no filme são as regras que devem ser seguidas pelos robôs, as atividades exercidas e o gerenciamento dos seres humanos. Esses pontos podem ser observados quando realizado a programação de um bot, por exemplo. São desenhados padrões para o comportamento da IA (inteligência artificial), em que responde corresponde a uma ação. Então, quando você entra em contato com o SAC de uma empresa e existem textos prontos, como direcionamento a partir da discagem, é exatamente isso que está acontecendo. Ação e reação. O foco é direcionar o atendimento para a pessoa e setor certo. Assim, minimizando erros durante todo o processo de atendimento.

A relação entre customer success e automação de atendimento ao cliente é como unir o útil ao agradável. Seja uma empresa ou um cliente, o objetivo é sempre a maior satisfação. O cliente por estar satisfeito pela suas expectativas atingidas e/ou superadas, e a empresa por prestar um ótimo serviço. A grande ideia para trabalhar a satisfação ao próximo é retê-lo para maior captação de receita e fidelização por mais longo tempo em sua empresa. Uma empresa não é nada sem o seu consumidor. Sam Walton, fundador do Walmart, disse uma vez que um único cliente insatisfeito pode demitir um funcionário do mais alto nível hierárquico. E é exatamente por isso que nós, A&P Web prezamos pela satisfação de todos ao nosso redor. Nós reconhecemos o seu valor.

Customer success na A&P Web

O atendimento é a porta de entrada em nossa empresa. Queremos lhe acolher, entender seu ponto de vista, saber quais são suas necessidades, expectativas e desejos. A partir disso iremos focar em conduzir da melhor maneira para chegarmos ao objetivo comum. A satisfação e o sucesso comum.

Somos uma empresa 100% digital, certificada e integrada, com presença em Espanha, Itália, Portugal, Brasil e África.

Nossa missão é proporcionar criatividade e eficiência na execução de nossos projetos. Queremos oferecer o melhor resultado para empresas que precisam de visibilidade por meio do Marketing Digital.

Nossos valores são o trabalho em equipe, compartilhando ideias e sonhos está no nosso DNA. Acreditamos que podemos ampliar nossos valores e ampliar nossa forma de buscar bons resultados com novas parcerias.

Prezamos pela filosofia de planejar sempre, aprender todos os dias, inovar, ser proativo, positivo e assertivo. Tornar nosso ambiente um lugar melhor, mais bonito e mais eficiente.