EXPANDINDO A PROXIMIDADE EM UM MUNDO HIPER COMPLEXO

Conseguimos ignorar imagens de crianças paupérrimas da África pelo celular, mas quando abordados por uma pessoa em situação de rua, nos compadecemos. Por que isso acontece?

Quem trabalha com inovação e design sabe a relevância da empatia como um valor no desenvolvimento de novos produtos, serviços e políticas públicas. E apesar desse valor ser muito conhecido, precisamos expandir seu conceito e prática. Pois o cenário hoje é diferente: vivemos conectados, mas paradoxalmente, nos sentimos mais solitários. Ao mesmo tempo, nossos desafios estão mais urgentes e complexos. 

Como podemos levar a sério o aquecimento global se muitos líderes estão em ambientes confortáveis e refrigerados? Como políticos podem resolver desafios de transporte público se eles mesmos não são usuários?

Nesse sentido, os autores do livro Expand: Stretching the future by Design, articulam que devemos expandir a nossa capacidade de “proximidade”, uma vez que isso tem impacto significativo nas soluções que são construídas por líderes e suas equipes. E isso vai muito além da cocriação e teste tradicionalmente utilizados em processos de inovação.

Para ilustrar esse conceito, o Designer Olafur Eliasson surpreendeu os ingleses de Londres com blocos imensos de gelo da Groenlândia no meio de uma praça. A ideia do artista chamada “Ice-Watch” (Relógio de gelo) era aproximar. Aproximar as pessoas da ideia do aquecimento global e fazê-las se importar. Verem de perto o impacto das nossas ações e se emocionar com isso. E quem sabe, agir.

Expandir o conceito de proximidade não significa só se aproximar geograficamente. Significa também trazer para o presente uma ideia distante no futuro, que não parece uma ameaça presente, mas que precisa de ação urgente, como a ideia de aquecimento global. 

Também é transcender a abordagem human-centered-design (design centrado no ser humano) na resolução de problemas complexos para uma life-centered-design (design centrado na vida), onde evoluímos da empatia com seres humanos para empatia com outros seres vivos e todo o ecossistema envolvido.

Essa expansão não exclui a tecnologia, mas a abraça, criando novas formas de se importar com questões complexas.

Como exemplo, a organização Cruz Vermelha criou uma experiência imersiva em seu escritório em Copenhagen para educar sobre a crise de refugiados. Durante a experiência, os participantes jogam games de realidade virtual, se conectando com desafios e dilemas dos refugiados. Em um deles, um refugiado Sudanês precisa tomar uma decisão difícil de entrar ou não num bote ilegal lotado de pessoas. O que ele deve fazer? 

O game aproxima jovens, estudantes, mas também colaboradores da Cruz Vermelha construindo empatia e preparando-os para questões complexas que muitos cidadãos da Dinamarca podem e vão enfrentar.

Expandir a proximidade também é sobre incluir diversidade no desenvolvimento de novas ideias. Fiquei chocado ao ler em um estudo da Georgia Tech que carros autônomos são mais propensos a atingir pessoas negras. Isso poderia ser corrigido tendo uma equipe mais diversa e co-criações/testes com usuários negros. 

As soluções péssimas que não funcionam para determinados usuários podem ser encaradas como indiferença do criador por quem as sofre.

Mas indiferença talvez seja inadequado, uma vez que o ser humano possui viéses cognitivos que o impede de ver de forma ampliada. Seja através da tecnologia, da arte ou mesmo imergindo em contexto ficando cara-a-cara com as pessoas e os lugares impactados por uma nova ideia ou projeto, expandir a proximidade, ou nossa capacidade de cuidar, será fundamental para corrigir esses gaps que possuímos. 

E mais fundamental é a compreensão da liderança de que investir nisso não é perda de tempo. É ético, responsável e sustentável no atual mundo em que vivemos.

Fez sentido para você? Que outras estratégias você utiliza ou já ouviu falar para criar conexão e impacto na hora de desenvolver ideias e novos projetos? Deixe seu comentário abaixo!