A experiência de ser uma softplayer

Há pouco mais de 30 dias passei a estruturação de uma operação de Customer Success de uma empresa de Manutenção Predial para vir para um time recém criado de Customer Experience dentro da estrutura de uma das melhores empresas de Tecnologia do Brasil: A Softplan.

Minha primeira experiência com a empresa foi há 4 anos quando eu estava saindo do mercado de moda e mal sabia naquele período o quanto eu ficaria apaixonada pelo universo de tecnologia, então de certa forma já era uma ‘conhecida marca’ e aspirante empresa sonho.

Minha vinda não foi exatamente planejada - não na verdade por mim, mas como eu acredito que tudo tem seu tempo e sua hora ela veio de surpresa e no tempo certo - Faz pouco tempo, porém, em 40 dias já tive a confirmação que essa decisão merece estar no meu ‘hall de decisões de sucesso’.

E se há 4 anos eu acreditava que a empresa era aspirante a empresa sonho, hoje não só afirmo que sim ela entra nessa categoria, como também afirmo que é uma empresa em que você pode concretizar inclusive muito dos teus próprios sonhos.

Vim dividir como tem sido a experiência com essa gigante e espero motivar qualquer pessoa que também possui a Soft como referência de empresa sonho a dar o sangue para fazer essa intenção virar realidade.

1. Cultura

Começando pelo ‘começo’ - a Softplan é praticamente uma senhora empresa que surgiu há 29 anos do desejo de melhorar a eficiência dentro da gestão de órgãos públicos, desde então ela se desafia e se realiza através da missão de fazer sistemas que fazem  diferença na vida das pessoas e das organizações.

Hoje a empresa possui mais  de 1.800 funcionários (apenas na sede do Sapiens Parque - Floripa), ou seja, é uma estrutura robusta!

O modelo de negócios da Softplan engloba 3 macro áreas de atuação: Gestão Pública, Justiça e Construção Civil.

O que é perceptível: nós de fato temos muito orgulho da nossa missão.

Entendemos que o nosso conceito de fazer diferença na vida das pessoas se dá numa esfera social que vai além de nossa carteira de clientes. Quando trabalhamos para modernizar, por exemplo, o fluxo de uma procuradoria, não estamos pensando exclusivamente em melhoria de ‘processo’, mas sim de retorno direto à sociedade.

Geramos resultados para nossos clientes sim, porém, o impacto é para a sociedade inteira! (Nobre, vai dizer!)

Quando temos órgãos mais ágeis, e por consequência mais eficientes o retorno é para a sociedade civil, e é por isso que somos apaixonados pela nossa missão. Eu sou realmente encantada pelo nosso impacto na sociedade!

Além disso, um ponto importante e que vale ressaltar é que mesmo a empresa sendo robusta e experiente, ela não é uma empresa quadrada. Inovação é um dos nossos valores.

E por inovação trago tanto no critério como vantagem competitiva dentro do modelo de negócio, quanto como espaço para inovarmos dentro de nossas entregas como profissionais. Sim você tem espaço, e mesmo sendo uma empresa grande e com muitos papéis, também há muita demanda por mentes inovadoras. É um prato cheio para quem não pode ver uma oportunidade!

2. Pessoas:

Em uma empresa com mais de 1.800 pessoas é difícil generalizar algumas impressões sobre pessoas - até porque pessoas são PESSOAS. - um ativo complexo e que quanto mais diversificado melhor! Entretanto, minha pretensão é trazer um pouquinho da experiência com pessoas dentro da Soft como prisma. Vamos lá!

Desde o processo seletivo a tratativa sempre foi muito humana, é um valor da empresa ‘Relações Duradouras’ e certamente relações não duram quando não há respeito, cumplicidade e transparência.  Prezamos por esses pilares.

O que posso te garantir é que você terá um ambiente diverso em todos os aspectos, o que ao meu ver é um dos grandes trunfos da Soft hoje, e é uma característica que impacta diretamente e de forma positiva o desenvolvimento de um profissional.

Outro aspecto positivo é que estamos sediados em Florianópolis - a Ilha da Magia, já ouviu alguém triste por morar aqui? Exatamente …

3. Onboarding

Se prepare!! Mas calma, não é para te assustar esse conselho.

A Softplan é GIGANTE e já te preparo que gigante na mesma proporção será o volume de informação que você precisará aprender ao aceitar o desafio de subir nesse transatlântico.Para quem gosta de pesquisar e aprender contexto de negócio diferentes: Larga tudo e vem comigo. É um ambiente muito rico e propício para desenvolvimento!

A aprendizagem - ao longo da vida* - diga se de passagem - é tão valorizada que temos: descontos em alguns cursos de parceiros, meetups dentro da nossa sede, auxílio da empresa para cursos de formação e uma área inteirinha voltada à capacitação.

Sério gostamos e acreditamos nesse lance de Lifelonging learners - nossa coordenadora de projetos educacionais Amanaice Ribeiro explica e define esse conceito que é aplicado como bússola para os projetos voltados à aprendizagem aqui dentro.

4. Desafios

Hoje nosso maior desafio é buscar otimizar e evoluir (sempre) nossos processos para concretizarmos nossa visão de ser reconhecida como uma empresa de classe mundial.

Temos muito orgulho do que já construímos, mas sabemos que também temos muito trabalho a ser feito. Além disso, (que não é pouco) estamos trabalhando de forma pioneira a aplicação de Inteligência Artificial para o contexto do universo jurídico - ou seja, não é pouca pretensão.

Você acha que os desafios são tranquilinhos? Pense de novo...

Agora você pode me perguntar: “Nossa, mas a Softplan é então o melhor lugar do mundo sem nenhum ponto de melhoria?”

Claro que não existe perfeição, e pôneis e unicórnios na Soft, porém, os desafios que a empresa possui estão muito correlacionados a desafios recorrentes em qualquer organização.

É uma questão de mindset como enxergamos os desafios que nos são lançados.

Aumentar o número de pessoas que queiram ser agentes de transformação e promotores de boas atitudes intraempreendedoras é o que pode ajudar de fato a Softplan e qualquer outra organização a chegar nos resultados desejados - não há resultado que não seja concretizado sem o intermédio de pessoas. (Ainda não pelo menos...)

Se você é do time que gosta de desafios e já pensava na Softplan como teu lugar, tenha certeza que você achará sim o teu espaço nesse transatlântico. Inclusive: Já viu nossas vagas abertas ?

Apenas venha, e espero estar lendo em breve teu relato de experiência também! : )

E um ponto importante: com esse relato também quero agradecer a Bruna e a Julia que confiaram no potencial de entrega do meu trabalho, na minha trajetória, além de terem aparecido no timing certo para que hoje eu tenha o privilégio de poder me desenvolver profissionalmente como uma softplayer. <3