Experiência do Cliente

A experiência deve existir do inicio ao final do processo de atendimento, fazer um bom atendimento gera resultados positivos além da fidelização do cliente . Conhecer o cliente para dar as informações precisas colocar-se no lugar dele e saber ouvir quais são suas necessidades, identificar seus desejos de consumidor.

As experiências podem ser positivas ou negativas por isso a importância de um bom atendimento antes, durante e pós venda, clientes gostam de atenção e esperam ter suas necessidades supridas. Sabendo o que o cliente pensa e espera da empresa tende a diminuir os erros o que agrega valor a imagem da empresa.

Cliente satisfeito é marketing gratuito.