Feedback? Sim, ainda precisamos falar sobre ele

O chamado novo normal e o home office fizeram com que a rotina de escritório desaparecesse da vida de todos nós. Porém, o distanciamento social de hoje não pode deixar de lado alguns processos comuns do ambiente empresarial, como o feedback.

Acredito que, atualmente, mais do que nunca, esta é uma ferramenta bastante importante. Porém, infelizmente, ainda é carregada de vários preconceitos.

Afinal de contas, quando ouvimos do gestor a frase: “passa lá na minha sala para conversarmos”, o que primeiro passa na sua cabeça: Serei finalmente reconhecido? Ou serei penalizado por algo grave que fiz e ainda não sei? Muito provavelmente a segunda, certo?

Pois é, todo mundo já passou por situação parecida, muito por culpa do comportamento atrelado a feedback na cultura corporativa do nosso país. É que, erroneamente, ele ainda está ligado ao que se faz de errado.

Como dar e receber feedback (seja para reforçar ou corrigir um comportamento)

Para quem é gestor, é fundamental que dê o direcionamento para as pessoas do time por meio de uma comunicação clara, sempre com apontamentos embasados em dados e fatos. Portanto, quando for dar feedback, é necessário ser específico.

Muitos ainda deslizam no processo, pois, na maioria das vezes, pode estar inserido o viés pessoal daquilo que quer pontuar.

Cito uma situação simples que serve de exemplo. O líder passa pelo corredor, vê uma pessoa da sua equipe falando alto, o que dá a impressão dela estar irritada.

Quando encontra essa pessoa, imagine que ele diga assim: “Vi você gritando pelos corredores, uma postura mal-educada”. Percebe que aquilo que ele falou, foi uma interpretação, imprimindo um julgamento do que ele viu?

Neste caso, na verdade, o melhor caminho seria saber a causa daquele comportamento, em uma conversa aberta e de entendimento.

E na hora de receber feedback? Seja de um gestor, um subordinado, um par ou até mesmo de um cliente, é fundamental saber escutar e absorver, como costumo dizer, como um presente.

Sim, vejo o ato de receber feedback como um presente porque a pessoa do outro lado provavelmente se importa com seu desenvolvimento, por mais que as palavras não sejam agradáveis para o momento.

Você gosta de todo presente que você ganha? Provavelmente não, mas sempre agradece. Com feedback é a mesma coisa.

Ouça, não interrompa a pessoa, porém faça perguntas no momento propício daquela conversa. Você tem o direito de solicitar exemplos do dia a dia que tangibilizem os apontamentos que recebeu, para melhorar sempre.

Algumas dicas finais ao receber feedback:

●    esteja aberto e transpareça isso na conversa;

●    não fique na defensiva, procure escutar mais;

●    faça perguntas de esclarecimento, se necessário;

●    agradeça sempre, como quando recebe um presente.

Conhece alguma técnica interessante de feedback que queira compartilhar comigo? Deixe seu comentário aqui e vamos trocar experiências.

Até a próxima!