Feedback: veja 3 exemplos para aplicar no seu dia a dia

Em um mercado cada vez mais competitivo, os líderes se destacam pela forma como envolvem as pessoas, especialmente os colaboradores da sua equipe. Por isso, o feedback é uma ferramenta necessária para avaliar e desenvolver pessoas. 

Primeiramente, existem alguns tipos de feedbacks que podem ser utilizados em uma empresa, com o objetivo de fazer uma análise sobre uma atividade ou  desempenho de um colaborador.

Desta forma, se bem aplicado, o feedback pode ser um grande aliado na gestão de pessoas, porque é um propulsor de crescimento, já que incentiva e motiva as pessoas a melhorarem sua performance profissional. Como resultado, espera-se equipes mais produtivas e alinhadas com a organização.

Por outro lado, a prática do feedback é uma excelente forma de desenvolvimento de líderes, desde que em uma conversa madura, onde todos ganham.

“Líderes que pedem a opinião de pessoas que discordam deles são sábios o bastante para admitir para si mesmos que não têm todas as respostas. Esses líderes também devem transmitir aos outros a segurança de discordar” - A Experiência Apple, Carmine Gallo

A importância do feedback

Do ponto de vista empresarial, internamente, é importante que as pessoas estejam preparadas para ouvir. Não adianta receber avaliações e ideias para melhorar, se o profissional não consegue (ou não está disposto) a colocar em prática.

Dependendo da situação, não é fácil, tanto para quem dá o feedback quanto para quem recebe a avaliação. Porém, para que os benefícios dessa prática sejam colhidos, as pessoas precisam ter consciência que é necessário para seu próprio desenvolvimento.

E por que isso acontece? Primeiro que, se um profissional não recebe nenhum retorno sobre o seu trabalho, ele vai acreditar que não está sendo notado. A seguir, a fidelidade desse colaborador à empresa será comprometida, aumentando a chance dele decidir ir para outra organização.

Portanto, ao disseminar a cultura do feedback, a organização terá colaboradores mais engajados e até previne prejuízos. Por exemplo, ao identificar pontos a melhorar, a pessoa começa a agir e se desenvolve na área que mais precisa. Já com a constatação dos pontos positivos, o profissional se motiva para se desenvolver mais e faz entregas cada vez mais consistentes.

Exemplos de feedback

Assim, a escolha do tipo do feedback deve ser uma ação consciente, de forma com que haja sucesso. Para exemplificar, veja os métodos e exemplos a seguir:

Feedback positivo

Seu objetivo é elogiar uma atitude ou um comportamento do colaborador que teve resultados bons.

Exemplo de situação: O colaborador da área de CS (customer success) acompanhou o atendimento do suporte, o que resultou em um elogio do cliente.

Exemplo de feedback: "Você mostrou que está muito bem alinhado com a cultura da empresa de se preocupar com o cliente e fez um atendimento tão exemplar que gerou elogio! Parabéns!”

Feedback negativo

Seu objetivo é enfatizar sobre uma atitude ou um comportamento com resultados negativos, mas sem perspectiva de melhoras.

Exemplo de situação: O colaborador não respondeu um pedido de orçamento do cliente, que acabou contratando o concorrente.

Exemplo de feedback: “O fato de não responder o pedido de orçamento do cliente afetou as nossas vendas e os resultados da equipe como um todo. Por isso, esse tipo de atitude não pode ocorrer. Se precisar de ajuda, saiba que pode contar comigo.”

Feedback construtivo

Seu objetivo é mostrar que uma atitude ou um comportamento do colaborador teve um resultado negativo, mas é possível de ser melhorado.

Exemplo de situação: O colaborador não entregou o relatório de receitas do mês para a reunião mensal, o que atrapalhou na apresentação de indicadores da alta gestão.

Exemplo de feeedback: “Percebi que o seu relatório de receitas do mês não foi entregue. Você sabia que esse atraso pode atrapalhar os trabalhos dos outros departamentos e até impactar nos números do próximo mês? Por gentileza, priorize essa entrega todos os meses, assim nós evitamos problemas.”

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*Artigo originalmente publicado no blog Óh Quem Fala