Ferramentas para gestão da carteira de clientes

Preparando conteúdo pra outro treinamento que darei logo mais, sobre gestão da carteira de clientes, me deparei com um dos tópicos que trata das ferramentas.

Todo mundo sabe que é importante estabelecer o relacionamento com os clientes e monitorar o desempenho deles, de forma a realizar vendas consultivas no tempo certo. As ferramentas facilitam esse trabalho e afastam as falhas de memória, cada vez mais presentes pela longa exaustiva jornada diária. Aproveitei essa análise que fiz pra compartilhar aqui algumas boas sugestões que testei e atestei aqui.

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:: Hubspot CRM – www.hubspot.com.br

Uma das principais soluções de CRM, possui plano gratuito, que já vale muito a pena, e outros pagos contemplando mais funcionalidades.

Possui integração com mais de 400 ferramentas a exemplo de Mailchimp, Canva, Gmail, Facebook Ads, Messenger entre outros.

:: Brix24 - www.bitrix24.com.br

Uma solução pra lá de completa, conta com CRM, Contact center, Gerenciamento de tarefas e projetos, Gerenciamento de RH, Criador de sites e landing pages, Drive em nuvem e até loja virtual.

Oferece acesso gratuito e 5gb de armazenamento para empresas com até 12 funcionários. Após isso, possui planos pagos a partir de US$19.

Possui integração com diversos aplicativos como Voip, CRM, Pagamento, Landing Pages entre outros.

:: Google Contatos + Google Agenda – www.google.com

Uma ferramenta gratuita e sem todas as funcionalidades das opções anteriores, mas que torna a vida mais fácil. O Google Contatos tem foco na gestão de contatos, com possibilidade de inserir marcadores que podem ser utilizados para segmentar ou identificar cada um. Já o Google Agenda funciona integrado com o Contatos e permite adicionar reuniões, lembretes ou tarefas.

:: Planilha Excel

O melhor é começar em sistemas online, mas se você não tem facilidade com eles, é possível já trocar a caderneta por uma planilha Excel que permite começar a organizar melhor e até analisar seus clientes. Disponibilizo uma que reúne, de forma bem simples, informações:

1.      Cadastrais: nome, sexo, contato, aniversário, endereço e redes sociais, que são muito importantes na rotina de relacionamento e entregas de produtos.

2.      Consumo: frequência e volume de compras, que permite registrar e monitorar mês a mês o perfil de cada cliente e ter a visão total também.

Qual a sua opção?