Sua empresa está perdendo cliente operando o e-commerce no local atual

Sempre que escuto empreendedores falando sobre abrir uma operação de vendas pela internet, algumas perguntas são recorrentes: 1) O que vender? 2) Para quem vender? Qual canal utilizar? Quanto cobrar? Somente após essas questões resolvidas, os interessados em abrir um negócio se deparam com uma tão importante quanto: como entregar o produto? Essa questão vem acompanhada com outra pergunta: usar os Correios ou alguma outra transportadora?

Sem sombra de dúvidas responder a essas dúvidas é fundamental, mas eu digo que o planejamento logístico deve ser considerado na própria definição do modelo de negócio pretendido para o e-commerce, uma vez que a experiência do consumidor é verdadeiramente impactada por ela e, na maioria das vezes, não está sob domínio do empresário.

Abaixo destaco comparativo que fiz simulando a entrega de uma caixa de garrafas, contendo três unidades, saindo de várias cidades das cinco regiões do país. É possível observar a diferenças que aumentam em até 433% o tempo de entrega, levando em consideração o tempo máximo estimado no caso de um produto saindo de São Paulo para Brasília (3 dias) ou de Recife ou Vitória para Brasília (13 dias).

Na mesma análise, o custo do frete chega a reduzir 44% quando o produto é enviado de Vitória para Brasília (R$ 25,01), ao invés de Belém para a capital do país (R$ 45,04) e 38% se enviado de São Paulo para Goiânia (R$ 31,39) e não partindo de Vitória para a capital paulista (R$ 52,12).

Caso a empresa tenha um fluxo de 500 envios e pegando a média dos preços aqui levantados, a economia da operação realizada em São Paulo chega a ser 39% inferior a mesma operação com base em Goiânia, 36% mais barata que Belém e 34% abaixo de Brasília.

Considerando que o preço do frete é a segunda variável que mais impacta a decisão de compra, atrás somente do preço do produto, e que o tempo de entrega é a quarta, após a promoção, faz sentido pensar a gestão logística de forma estratégica no e-commerce.

Fonte: MindMiners. Pesquisa de intenção de compra na Black Friday, 2019

Nessa caso a pergunta que deve ser considerada é "de onde devo operar a logística do meu e-commerce para ganhar vantagem competitiva"?

Vale considerar as questões abaixo para responder a essa pergunta.

• Definir as praças-alvo;
• Entender quanto cada praça representa no total de envios;
• Avaliar custos logísticos com base nos percentuais de envio;
• Levantar os custos operacionais de cidades que possam receber sua operação, que pode utilizar o fulfillment para início mais simples, rápido e barato;
• Avaliar parceiros logísticos e operacionais.

A análise foi feita utilizando o comparador de frete do Melhor Envios, dia 17/9, às 14h e utilizou sempre pelo menor preço para decisão de qual frete utilizar.