Fidelização de clientes a partir da qualificação dos colaboradores
Muitas das vezes, procuramos algumas formas e maneiras para encantar e fidelizar o cliente. Brindes, centrais de CRM, Cartão Fidelização, ligações ao cliente para certificação do atendimento, sistemas de gerenciamentos etc.
Não que essas formas, sejam equivocadas, muito pelo contrário, apenas chamamos a atenção para uma outra abordagem, a fidelização do cliente através da qualificação profissional.
Não adianta escalonar investimentos em sistemas, programas, campanhas, enfim, se a equipe não está preparada.
O mercado de hoje exige que além de um bom atendimento, que o cliente tenha seus anseios e necessidades atendidas.
E como fazer esse atendimento e atingir o anseio do cliente ?
É fundamental criar um relacionamento, onde haja confiança, respeito e fidelidade. Isso somente pode ocorrer através do contato entre cliente e empresa, contato esse que é realizado pelos nossos atendentes, nossos colaboradores, que devem realiza-lo com excelência.
Para que esse colaborador tenha condições de criar esse vínculo com o cliente, esse elo de confiança e demonstrar a excelência do atendimento, é necessário que as organizações capacitem esses profissionais. O nosso colaborador dará ao cliente a devida confiança do atendimento , através das informações que ele transmitirá a esse, no momento da abordagem para o atendimento .
Os profissionais de uma empresa precisam sempre estar passando por atualizações e capacitações, independente do cargo que ocupa e independente do ramo que a empresa atua. Capacitar os profissionais de uma equipe é acima de tudo, trazer todos os colaboradores, cada um com sua experiência e vivencias profissionais anteriores a um denominador comum de processos, procedimentos, de padronização. É unificar as ações da equipe
O treinamento , além de trazer o padrão de conhecimento e unificação de procedimentos a equipe, também aumenta a motivação da equipe e diminui os custos da empresa
Motivação da equipe - uma equipe motivada se sente valorizada e o engajamento tende a aumentar para atingimento dos resultados
Diminuição de custos da empresa - com treinamento e aprimoramento técnico profissional, os índices de erros e retrabalhos diminuem e a reboque os custos oriundos desses caem .
Com os profissionais treinados e por conseguinte as equipes treinadas, o reflexo desse, será em benefício do cliente, que poderá sentir no atendimento, uma equipe coesa, conhecedora dos procedimentos, resultando em um bom atendimento
Resultado desse atendimento: Fidelização do cliente.
A fidelização do cliente favorece a empresa em termos de resultados e também de direcionamento, que saberá melhor a respeito do seu público e surpreender positivamente o cliente.
Acreditamos que a partir do conhecimento do cliente, com suas estratificações em todos os níveis de informação, nesse momento, deveremos desenvolver as políticas de manutenção da fidelização, mas não sem antes traçar os planos de desenvolvimento das equipes.
O maior ativo de uma empresa é o aporte de conhecimento dos colaboradores
Comércio varejista de automóveis.
5 aParabéns pelo artigo meu caro Ulisses. O problema é que muitas empresas ainda encaram o treinamento como despesa. Quando isso mudar e o profissional de vendas, antes de ser vendedor, for um consultor, a fidelização acontece como num passe de mágica.