Gerente de pós venda: Agricultor de sementes (ideias)

O gerente de Pós venda é um dos profissionais mais bem posicionados no mercado Brasileiro, sobre tudo nas concessionarias, mas, qual é a função de um gestor de pós venda? Vamos analisar a definição geral.

 “Gerencia equipe de atendimento de pós venda e suporte ao cliente, monitora nível de qualidade e satisfação e define estrategias na solução de problemas, para cumprir as metas e objetivos estabelecidos”

 Entre as três funções gerais (Monitorar, Definir, Cumprir metas) uma delas tem uma caraterística crucial na gestão onde é necessário se definir como Agricultor de sementes!

Se lembram do filme de leorardo Di Caprio (A Origem) Para quem não viu é recomendada e é do tema que falaremos em este articulo.

Na vida real do mundo corporativo o gerente de pós venda DEFINE estrategias para a solução de problemas, mas, essas estrategias são executadas pela equipe e nesse ponto é onde a analogia do filme a origem entra, (devemos ter a capacidade de plantar a ideia que a estrategia é correta, possível e viável a todos os membros da equipe), não existe nada pior que uma equipe que não acredite na solução proposta pelo líder!

Como ótimos agricultores devemos semear essa ideia para que a equipe reproduza e obtenha os resultados almejados mediante a estrategia.

Vamos lá.

 Passo 01. Cabe um buraco na terra de acordo com o tamanho, especie a ser plantada.

Basicamente devemos analisar que tão profundo é necessário inserir a ideia da estrategia em nossa equipe e depende dos fatores ‘e dificuldades que já foram analisadas pelo gestor, Cada colaborador da equipe é uma terra diferente, é necessário definir vários grupos para implantar a mesma semente entendendo que o crescimento seja homogêneo entre todos, o resultado é uma somatória de esforços de cada membro da equipe. Essa ideia precisa ser plantada e a raiz fortificada para que não seja um evento temporal!

Exemplo. em algum lugar fizeram um super evento para o planejamento da empresa a longo prazo (3 anos) e o slogan da ideia era em 2000 os primeiros!  A ideia foi plantada em fevereiro de 1997 foram feitas camisas, e-mails, evento com palestrante e dono da companhia, foram expostas as metas para engajar as equipes e de fato conseguiram (por um ano) depois essa ideia foi substituída pelos desafios diários e no ano 2000 ninguém lembrava disso!

Para que este tipo de situações não aconteçam precisamos fazer o segundo passo.

Passo 02. Peque a porção de terra retirada e misture com adubo.

O que significa nada mas e nada menos que fortaleza a ideai desde o principio com base em resultados medidos em intervalos de tempo pre-estabelecidos. Se for criado um planejamento a 12 meses, faz sentido ter medições mensais (equipe de lideres) trimestrais (área total) semestre (companhia) dessa forma todas as operações do dia a dia serão realizadas em função da ideia original.

Importante! Sempre analise possíveis mudanças externas ou internas que possam introduzir novos membros a equipe eles devem ser “processados” de forma aprimorada para que estejam ao nível da equipe atual.

Passo 03. Regue sua muda, sem deixá-la encharcada!

O passo numero três é o timing que o gestor deve impor na equipe, analise de resultados, comissões, sub-apresentações do projeto, entre outros, mas, o conceito de gestão transparente faz parte fundamental neste ponto.

Como definição: Uma gestão transparente é aquela na qual todas as informações necessárias para a condução da empresa são divididas com todos os componentes da equipe, permitindo que eles compreendam e até mesmo participem da tomada de determinadas decisões.

Basicamente a ideia implantada inicialmente (Semente) vira nosso dia a dia, sabemos da necessidade de irrigar (Informação), observar o estado das folhas (analise de dados) experimentar o fruto (Analise de resultados preliminares), aplicar algum anti praga ou abonar a terra (substituições de membros da equipe, demissores) tudo isso para garantir a integridade da ideia original “a planta”.

Importante: Palestras motivacionais! A natureza humana faz que precisemos de um impulso cada x tempo; O gestor deve conhecer esse exato momento em que a equipe entra em decline e precisam de um incentivo emocional que as palestras fazem muito bem!

A ideia das palestras não é nada alem de um momento diferenciado onde criamos um gancho para incentivar, re-lembrar, e reconhecer elementos diferenciados dentro de nossa equipe!

Gestores de Pós venda o reconhecimento é uma arma infalível para a obtenção de resultados!  

Como bons agricultores devemos estar sempre no plantio, perto, observando e apoiando a equipe, não só na tomada de decisões complexas, também nos momentos de reflexão, apresentação de resultados e demais, a liderança por exemplo é uma caraterística de grandes gestores.

Vou deixar uma recomendação que sera uma futura publicação para entender as diferentes estrategias que grandes técnicos do esporte podem nos ensinar, e cabe em cada um entender como pode aplicar no mundo corporativo

THE PLAY BOOK (Estrategias para vencer) Dog Rivers, Jill Ellis, Jose Mourinho, Patric Mouratoglou e Dawn Stanley lideres de equipes que mudaram a historia semeando uma ideá na cabeça dos jogadores.