Gestão de manutenção predial é possível apenas para prédios de alto padrão?

Chegou a hora de quebrar as barreiras culturais e contornar as dificuldades da implementação de um sistema de gestão predial em edificações residenciais e comerciais de médio e baixo padrão.

A democratização da gestão de manutenção predial é necessária para o prolongamento da vida útil das edificações e quando digo democratização é no sentido de massificar a gestão predial, em todos os padrões e tamanhos de edificações, sejam elas comerciais ou residenciais. 

Hoje a gestão de manutenção predial já foi implementada em empresas, indústrias, hospitais e edificações comerciais padrão AAA, essa realidade existe pois, essas edificações possuem uma estrutura de equipe local que envolve técnicos em edificações, bombeiros hidráulicos, eletricistas e manutencistas, além das equipes de limpeza e os gestores de facilities. Mas essa realidade não é a encontrada na maioria das edificações. Equipes subdimensionadas ou até mesmo a falta de zeladoria dentro das edificações é uma das soluções comuns adotadas para lidar com orçamentos enxutos e a alta inadimplência nos condomínios. Além de problemas orçamentários há outros pontos de dificuldade que os gestores sentem ao implementar um sistema de gestão predial eficiente. Como o receio de alterar a mentalidade e o modo de operação da equipe de manutenção local e lidar com os moradores que também resistem a mudanças de comportamento dentro da edificação. 

Todo processo de gestão quando implementado gera algum desconforto em quem está passando pela mudança, é um processo que exige a falta do imediatismo, mas isso vai contra a vivência do século XXI, estamos cada vez mais acelerados, impacientes e esperando soluções rápidas e ágeis. O que nos faz desistir de buscar mudanças e nos conformamos em “apagar incêndios” quando os problemas chegam. Essa rotina aumenta o risco de ineficiência da operação, nos cansa, adoece e por vezes nos faz refletir sobre como alterar esse modus operandi um tanto quanto insano.

Para alinhar a rotina de uma edificação é preciso que gestão e equipe local trabalhem em harmonia, e para que essa harmonia seja estabelecida é necessário que a comunicação e processos de operação estejam bem definidos. Em relação a comunicação, a informação é a principal aliada para solucionar qualquer atrito que possa existir e para isso o síndico precisa entender o que acontece no dia a dia do prédio. Como a comunicação foi muito facilitada por meio de aplicações tecnológicas, a informação acaba trafegando por vários meios até chegar no síndico: whatsapp, email, telegram, ligação e até a velha e inútil fofoca. É a famosa solução que virou problema! Pois agora é preciso organizar a informação útil, priorizar demandas urgentes, elaborar uma resposta para cada meio de comunicação em que a informação foi solicitada. É humanamente impossível lidar com essa situação sem sofrer nenhum tipo de stress e ansiedade. Quando os assuntos envolvem decisões que devem ser tomadas para solucionar um problema de manutenção essa informação pode acabar se perdendo em meio a tantas outras demandas. Por isso é importante que o síndico possua uma plataforma de manutenção onde o zelador possa imputar os dados e informações de forma constante, sendo o registro das informações parte do escopo do trabalho dele, pois segundo Censo do Síndiconet (2020) 53% dos síndicos apontam a manutenção como o maior problema dentro da edificação. Organizar essa demanda, faz com que a sobrecarga da gestão seja reduzida.

Além de gerar dados com parâmetros importantes para serem demonstrados nas assembléias, trazendo mais transparência e assertividade nas decisões. Como resultado o patrimônio passa a ser melhor preservado, aumentando sua vida últil e valorização.

Para que a equipe de zeladoria passe a realizar o input de dados é preciso que não exerça funções que não cabem a sua contratação dentro do prédio, como realizar atendimentos personalizados para alguns moradores do prédio. Isso não significa que durante a inserção do processo de gestão os zeladores tenham que parar de fazer gentilezas aos moradores, mas que eles devam parar de dedicar boa parte do tempo deles dentro da edificação para fazer atendimentos particulares aos moradores. E é aí que entra a importância das definições dos processos de operação, estabelecer uma rotina de vistorias dentro da edificação auxilia o zelador a organizar o dia a dia dele com as funções que vão trazer benefícios ao seu trabalho que acaba ficando menos corrido dentro da edificação. A organização das suas funções e deveres, faz com que os moradores passem a entender esses benefícios também. 

Nenhum hábito é imutável e as equipes de manutenção local passam a ser mais valorizadas quando passam a serem tratadas como uma equipe profissionalizada, e a harmonia profissional entre gestão e equipe local acaba acontecendo naturalmente.