Humanização e Serviço Público

A discussão sobre humanização tem sido cada vez mais frequente, mas muitas vezes ocorre de maneira superficial. Isto porque, na maioria das vezes, a humanização é vista como algo unilateral. Como se um profissional - frequentemente imaginado como alguém da área da saúde - fosse exclusivamente dotado da responsabilidade de implantar medidas humanizadas.

Para trazer maior complexidade ao tema, é essencial compreender a esfera social que delimita esta questão. Em outras palavras: trata-se de reconhecer que a humanização depende de uma estrutura social e legislativa que garanta sua efetivação, bem como de uma construção coletiva.

Para tratar sobre este tema na Administração Pública, costumo mencionar um ciclo de tratamento humanizado, representado por esta imagem.

Este ciclo evidencia que precisamos ir muito além de uma abordagem individualista: é necessária a construção constante de uma cultura que fortaleça a humanização do trabalho e do acesso a serviços públicos.

Eu já tratei sobre este tema em alguns lugares, como na revista e no podcast da Radar IBEGESP. Confira!