Humanizando a jornada DIGITAL do consumidor

Humanizando a jornada DIGITAL do consumidor

A jornada do consumidor hoje é cada vez mais digital, mas nem por isso ela precisa deixar de ser humanizada. Pelo contrário, esse é hoje um ponto de trabalho árduo das empresas: como humanizar o atendimento ao meu cliente em uma jornada tecnológica? Essa humanização pode acontecer em diversos momentos e de várias formas.

Uma vez, uma marca em que trabalhei, mimou uma cliente muito especial com o convite para que ela levasse o filho em um camarote para ver o jogo de futebol do time pelo qual a criança torcia, com direito a camisa autografada e fotos com o jogadores. Era uma cliente que, dar um presente material não faria diferença, mas algo sentimental foi imensurável. Soube que, nessa quarentena, uma empresa enviou um jantar para alguns de seus clientes feito por um renomado Chef, para que todos jantassem juntos durante uma live sobre o mercado financeiro. Nesse frio que fez nos últimos dias em várias regiões do Brasil, você pensou em enviar um chocolate para aquecer o coração dos seus clientes? E um voucher com um QR Code que dá direito a um cafezinho? Saiba que já teve banco digital que fez isso e foi um sucesso! Se sua loja não pode hoje fazer mini eventos devido a pandemia, porque não enviar pra casa do cliente esse mimo para que ele “ganhe” esse cafezinho ou esse chocolate?

Seu canal de WhatsApp é 100% chatbot ou oferece um atendimento humano também? Você envia mensagens e descontos personalizados ou usa somente listas de transmissão? Seus vendedores enviam uma seleção de produtos assertiva e personalizada para vender pelo WhatsApp ou o catálogo todo?

Sua loja oferece ou ofereceu algum mimo para seus clientes, principalmente nessa quarentena que todos estavam mais afastados fisicamente? Lembrando que um “mimo” pode ser um simples bilhete de lembrança, um desconto para a próxima compra ou desejo de parabéns por uma data especial, nem sempre precisa ter valor agregado. Você tem dados dos seus clientes? Sabe a data de aniversário deles? Bom, isso é papo para outro dia....

Martina Bugs

Consultoria e Capacitação Profissional | Varejo | Palestrante sobre Experiência do Consumidor | Atendimento ao Cliente

4 a

Sensacional esta história 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏

Daniele F.

Data-driven solutions | Planning Manager | Merchandise Strategy | Estratégia e Planejamento de Marca | Gestão e Desenvolvimento de Negócios de Moda e Luxo

4 a

Com certeza faz toda diferença, Paulo. Mas ainda há muitas empresas com barreiras para chegar no cliente desta forma. Vale a reflexão e a inspiração nestes cases super bacanas!

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