Humanizar os processos antes de automatizar as pessoas é melhor para todos.

 A humanização dos processos pode trazer diversos benefícios para os colaboradores e para a empresa como um todo, como o aumento da motivação e do engajamento, a melhoria do clima organizacional, o desenvolvimento de competências e o fortalecimento da marca empregadora. Além disso, ela contribui para criar uma atmosfera de confiança, cooperação e harmonia entre os colaboradores, os líderes e os clientes. O resultado é uma maior produtividade, uma menor rotatividade e uma maior satisfação dos clientes.

Os processos humanizados são aqueles que levam em conta as necessidades, as fortalezas e as potencialidades das pessoas que fazem parte de uma organização.

Isso é feito criando ou revisando processos, tendo a intenção de facilitar o trabalho e as entregas dos colaboradores

Mas qual é a importância de adotar processos humanizados nas empresas? E como eles podem melhorar o resultado dos colaboradores? Neste post, vamos responder a essas perguntas e mostrar alguns exemplos de práticas humanizadas que podem fazer a diferença na sua empresa.

Processos humanizados e o resultado dos colaboradores

Os processos humanizados podem trazer diversos benefícios para os colaboradores e para a empresa como um todo. Veja alguns deles:

- Aumento da motivação e do engajamento: quando os colaboradores se sentem valorizados, reconhecidos e apoiados pela empresa, eles tendem a se dedicar mais ao seu trabalho e a se identificar com os valores e objetivos da organização. Isso gera um maior comprometimento, uma maior produtividade e uma menor rotatividade.

- Melhoria do clima organizacional: os processos humanizados contribuem para criar uma atmosfera de confiança, cooperação e harmonia entre os colaboradores, os líderes e os clientes. Isso favorece a comunicação, a criatividade e a inovação, além de reduzir os conflitos, o estresse e a insatisfação.

- Desenvolvimento de competências: os processos humanizados estimulam o aprendizado contínuo, o feedback construtivo e o crescimento profissional dos colaboradores. Eles também permitem que cada um possa expressar suas ideias, opiniões e talentos, contribuindo para o enriquecimento do trabalho em equipe e para a melhoria dos resultados.

- Fortalecimento da marca empregadora: os processos humanizados ajudam a construir uma imagem positiva da empresa no mercado, atraindo e retendo os melhores talentos. Eles também refletem na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, gerando mais satisfação e fidelização.

Como isso é feito

Existem diversas formas de implementar processos humanizados nas empresas, dependendo do contexto, da cultura e dos objetivos de cada organização. No entanto, alguns elementos são essenciais para garantir que os processos sejam realmente humanizados. São eles:

• Conhecer os processos chaves da empresa e como as pessoas interagem com ele e entre elas através desse processo. Por exemplo, no atendimento de um pedido de cliente, como isso ocorre do ponto de vista de todas as pessoas envolvidas. Como o cliente faz a solicitação, como a pessoa de logística trata essa solicitação, como o cliente recebe o que pediu...
• Mapear os processos de forma visual e inteligível por aqueles que os gerenciam e o executam. Ao fazer isso é possível entender e discutir o processo para buscar o seu melhor de forma continua.
• Rever os processos buscando facilitar o trabalho das pessoas e maximizar seus resultados. As pessoas de uma forma geral, são motivadas pelas perspectivas de sucesso e quando percebem um processo como um auxiliar o adotam naturalmente.
• Criar uma cultura aberta a melhorias e com uma linguagem única sobre processos e seu foco. As pessoas observam e tem conhecimentos adquiridos por suas vivências e conhecimentos, ao permitir que elas se manifestem de forma que todos entendam, criamos além de percepção de valorização e de engajamento, um caminho de melhoria continua.

Conclusão

Os processos humanizados são aqueles que levam em conta as pessoas que fazem parte de uma organização, buscando facilitar o seu trabalho e as suas entregas. Eles trazem diversos benefícios para os colaboradores e para a empresa como um todo, como o aumento da motivação e do engajamento, a melhoria do clima organizacional, o desenvolvimento de competências e o fortalecimento da marca empregadora. Além disso, eles contribuem para criar uma atmosfera de confiança, cooperação e harmonia entre os colaboradores, os líderes e os clientes. O resultado é uma maior produtividade, uma menor rotatividade e uma maior satisfação dos clientes.

E você? Já adota processos humanizados na sua empresa? Compartilhe sua experiência nos comentários!

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