IA para todos: entenda como a tecnologia pode estimular o setor das pequenas e médias empresas

Engana-se quem pensa que a Inteligência Artificial é uma ferramenta reservada para grandes empresas, organizações extremamente estruturadas e com receita à disposição para investir nas últimas novidades do mundo da tecnologia. Pequenas e médias empresas já estão se atentando para como a IA pode impulsionar os seus resultados.

De acordo com o relatório “IA em micro, pequenas e médias empresas: tendências, desafios

e oportunidades”, produzido pela Microsoft e publicado este ano, 74% das 300 PMEs entrevistadas afirmaram utilizar IA muitas vezes ou sempre, proporção que é maior conforme aumenta o porte da empresa.

Quase metade das empresas que passaram pelo levantamento afirmam que têm a IA como uma das suas prioridades: a maioria delas (46%) investiu em IA entre os anos de 2022 e 2023 e pretende continuar investindo. Entre as que investem ou pretendem investir em IA, em média 29% do orçamento de tecnologia é destinado para essa finalidade.

A maioria das empresas pesquisadas disseram usar IA como assistentes virtuais para atendimento ao cliente (69%). A segunda forma de aplicação mais comum da IA para empresas desse segmento, segundo a pesquisa, é como uma ferramenta para agilizar o trabalho (64%) e 43% já estão usando para gerar conteúdo de textos ou imagens. 

Benefícios do uso de ferramentas de IA para PMEs

Entre as vantagens que pequenas e médias empresas podem obter ao incorporar recursos de Inteligência Artificial em suas operações, eu destacaria:

Melhoria da eficiência: A IA pode aumentar a produtividade dos funcionários, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas ou recorrentes.

Economia de custos: Software de IA pode alertar sobre potenciais ameaças ou erros (como pagamentos duplicados) ao identificar irregularidades nos dados, economizando dinheiro e reduzindo riscos.

Experiência aprimorada do cliente: Chatbots e interações automatizadas com clientes reduzem o volume de chamadas e consultas, liberando sua equipe para focar em interações e casos mais complexos. Eles também podem ampliar as horas de atendimento ao cliente que sua empresa pode oferecer. A IA também tem a capacidade de ajudar a personalizar conteúdo ou ofertas comerciais, proporcionando a mais clientes um engajamento único com a marca.

Aumento das oportunidades de crescimento: Muitos programas de IA incorporam algoritmos de aprendizado de máquina que podem oferecer uma compreensão aprimorada do comportamento do cliente por meio do reconhecimento de padrões que melhora com o tempo. Isso pode levar a melhores vendas e crescimento de receita.

Melhoria na tomada de decisões: A IA pode fornecer e interpretar análises de grandes volumes de dados essenciais para o negócio, facilitando a resolução de problemas.

Embora existam alguns desafios, como definir um modelo regulatório e investir em infraestrutura e capacitação, a IA está se tornando cada vez mais acessível para as PMEs. Com as novas tecnologias, as empresas de menor porte podem passar a competir com grandes empresas e impulsionar seu crescimento cada vez mais.