A importância das soft skills e os sapatos dos outros.

"Ser empático é ver o mundo com os olhos do outro e não ver o nosso mundo refletido nos olhos dele." Carl Rogers.

Sempre fui um grande entusiasta das chamadas soft skills, as habilidades comportamentais: empatia, colaboratividade, comunicação não-violenta, entre outras. Não à toa, busquei me especializar através da pós-graduação em Gestão de Negócios com Ênfase em Competências Comportamentais, da BBI of Chicago. Ao longo dessa jornada de aprendizado, somada a tantas outras, cada vez mais levanto essa bandeira.

Em primeiro lugar, é importante dar ainda uma maior ênfase na importância do tema: são habilidades cruciais, antes do mundo corporativo, para a vida e o convívio em sociedade. Dito isso, principalmente em ambientes ágeis e inovadores, as soft skills são pré-requisito para o sucesso. O primeiro dos quatro valores do Manifesto Ágil trata dos indivíduos e da colaboração entre eles. Já a inovação, segundo Peter Drucker, refere-se a atribuir novas capacidade às pessoas.

Uma organização só se torna verdadeiramente ágil quando seus colaboradores são empáticos uns com os outros. Recentemente, ouvi do Thiago Fontinhas, product designer e professor do IGTI, a seguinte frase: empatia é calçar o sapato do outro. Acredito que no nosso cotidiano, estamos tão acostumados a lidar uns com os outros que somos capazes até de adivinhar quanto o outro calça, mas de fato, é raro calçarmos o sapato do outro.

Nós não conhecemos as dificuldades do outro. Até muitas vezes achamos que sim, mas não conhecemos. Não sabemos como é a rotina do outro. Quais são os obstáculos que enfrentam. Não sabemos como podemos ajudá-los e até muitas vezes não sabemos quais as nossas atitudes que podem prejudicar o trabalho do outro.

É nesse contexto que as soft skills são mais que primordiais, são estratégicas para o sucesso de uma empresa. Times que se preocupam uns com os outros chegam mais longe. Times de negócios que sabem se comunicar com times técnicos (e vice-versa) fazem melhores entregas aos clientes. Times que não criticam o atraso do outro mas buscam entender seus motivos, podem colaborar para evitar um segundo atraso.

Vamos calçar os sapatos uns dos outros. Sentir na pele suas dificuldades. Se dispor, a juntos, superá-las. Ser empáticos e colaborativos. O dia a dia se tornará muito mais harmonioso e agradável. E o sucesso, uma consequência natural.