A importância de dar e receber feedbacks

Para trabalhar em equipe, é essencial aprimorar nossas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Uma das estratégias fundamentais para promover uma comunicação eficiente é aprender a lidar com feedbacks.

Por isso, o artigo de hoje é uma introdução ao tema. Nele, explico o que é, quais os benefícios e como implementar uma cultura de feedbacks. Ao final, você confere dicas para elaborar feedbacks construtivos. Vamos nessa?

O que é um feedback?

Independentemente se você trabalha para uma empresa, presta serviços como freelancer ou está empreendendo em seu próprio negócio, com toda certeza você já recebeu algum feedback ao longo de sua carreira.

A palavra “feedback” significa retroalimentação – ou seja, é uma resposta a determinada ação ou comportamento. No mundo do trabalho, o feedback é usado para ajudar os profissionais a se aprimorarem cada vez mais, além de visar a promoção de melhorias nos processos internos de uma empresa. 

Na teoria, o feedback tem o objetivo de fazer com que pessoas e empresas estejam em constante aprendizado e evolução. Mas, na prática…

A verdade é que muitas empresas ainda negligenciam o impacto do feedback tanto no desenvolvimento dos seus talentos quanto em seus resultados. Aliás, uma pesquisa da FIA Employee Experience mostrou que, para os trabalhadores, a cultura de feedbacks é o maior problema da gestão brasileira.

Tal cenário revela um grande problema não apenas no potencial de desenvolvimento das empresas e profissionais, como também uma grande falha de comunicação nas relações que estabelecemos com nossos líderes e pares.

Quais são os tipos de feedback que podemos dar e receber?

Infelizmente, muitas pessoas associam feedbacks a broncas, reclamações ou críticas. Porém, dar feedbacks não devem ser apenas para corrigir situações!

Oferecer feedbacks positivos ajuda a direcionar o trabalho de um profissional, além de estar diretamente relacionado com sua motivação e engajamento. Segundo uma pesquisa realizada pela Pulses, os feedbacks positivos geram 2,4 vezes mais engajamento entre os trabalhadores.

Em linhas gerais, os feedbacks se dividem em:

1. Feedback negativo

Diferente do que o nome sugere, o feedback negativo não é necessariamente uma coisa ruim – muito pelo contrário, pois indica os pontos que podem ser aprimorados e indica o que precisamos trabalhar para crescer profissionalmente.

O objetivo não é ofender ou menosprezar a pessoa que recebe o feedback. Pelo contrário, a ideia é mostrar que você valoriza o trabalho que ela desenvolveu, a ponto de oferecer dicas e insights para que fique ainda mais alinhado com os objetivos da empresa ou projeto.

Ao dar um feedback negativo, seja assertivo e comunique de forma objetiva os pontos de melhoria, sem fazer críticas ou ataques pessoais ao profissional.

E, quando estiver do outro lado – ou seja, ao receber um feedback negativo – encare-o com maturidade. Não receba como uma crítica pessoal e aproveite para aprender, tirar dúvidas e refletir sobre os pontos de melhoria.

2. Feedback positivo

Algumas pessoas cometem o equívoco de não oferecer feedbacks quando um projeto é bem sucedido. Porém, esta é uma excelente oportunidade de alinhar as expectativas e reforçar a qualidade do trabalho realizado.

Da mesma maneira como o feedback negativo é específico sobre os comportamentos e técnicas que precisam ser desenvolvidas, o feedback positivo também deve indicar um exemplo concreto que ajudou a sua equipe a alcançar o resultado esperado – ou seja, ele é mais do que um simples elogio.

Além disso, o feedback positivo está relacionado com a autoestima e performance dos profissionais.

Afinal, pensa comigo: se você só recebe um feedback quando comete uma falha, pode acabar entendendo que seu esforço não é reconhecido e seu trabalho não é valorizado.

5 benefícios de implementar uma cultura de feedbacks no seu trabalho

Praticar a troca de feedbacks influencia no desempenho dos profissionais e nas relações de trabalho. A seguir, listei alguns dos benefícios que percebi ao longo de minha carreira:

1. Melhora no desempenho

Quando bem elaborado, o feedback fornece informações específicas sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser aprimorado. Isso ajuda as pessoas a ajustarem comportamentos, investirem em novos aprendizados e aprimorarem suas habilidades.

2. Tomada de decisão assertiva

Feedbacks também ajudam a embasar decisões importantes. Ao receber informações de colegas, líderes ou clientes, o profissional tem condições de tomar decisões mais eficazes e embasadas em dados.

3. Crescimento pessoal e profissional

O feedback é essencial para o crescimento de qualquer pessoa. É graças a ele que aprendemos a identificar lacunas nas habilidades e no conhecimento – o que pode direcionar o desenvolvimento profissional.

Além disso, aprender a dar e receber feedbacks também ajuda no desenvolvimento de habilidades comportamentais, como: comunicação, gerenciamento de conflitos, resiliência e inteligência emocional.

4. Resolução de conflitos

O feedback pode ser muito útil na resolução de conflitos, pois permite que as pessoas expressem suas preocupações e sentimentos no momento certo, promovendo uma comunicação mais aberta e relacionamentos nos quais as pessoas unem esforços em busca de soluções.

Quando bem aplicado, o feedback contribui também para estreitar laços, melhorar relacionamentos e o clima geral do ambiente de trabalho.

5. Alinhamento de expectativas

O feedback ajuda a garantir que as expectativas estejam alinhadas. Mas, para que isso aconteça, é importante oferecer feedbacks de forma contínua, e não apenas ao final do projeto – o que, infelizmente, acontece com frequência.

Pense no feedback como uma oportunidade de crescimento e melhoria para todos os envolvidos!

Como elaborar feedbacks construtivos

Agora que você já entendeu o que é e a importância de dar e receber feedbacks, chegou a hora de pensar em como estruturar seu próximo feedback.

Chamamos de construtivo todo feedback que considera os aspectos positivos e negativos de uma determinada situação – direcionando para uma solução, estratégia ou oportunidade de melhoria.

Tenha em mente que todo feedback deve ser realizado de forma específica, clara e, acima de tudo, respeitosa.

Abaixo, separei algumas dicas simples que ajudam a estruturar um feedback de forma construtiva:

1. Identifique comportamentos e ações positivas para elogiar, assim, você reforça aquilo que há de bom no trabalho.
2. Equilibre no mesmo feedback os pontos fortes e aqueles que precisam ser aprimorados, assim, a pessoa perceberá que não é uma crítica pessoal e ficará mais disposta a ouvir, absorver e aplicar suas sugestões.
3. Pense em como passar sua mensagem de forma assertiva, evitando conflitos.
4. Seja específico em seus apontamentos, assim você oferece insumos para que o outro possa absorver o feedback da melhor maneira possível.
5. Use e abuse da empatia. Não custa lembrar que se colocar no lugar do outro ajuda – e muito – a fortalecer as relações e criar uma comunicação aberta e saudável.

A comunicação contribui muito para a criação de relações mais saudáveis e sustentáveis no trabalho. E tenho certeza de que com essas dicas, você estará mais preparado para elaborar seus feedbacks e aberto para recebê-los de outras pessoas.

Se você ainda não me conhece, meu nome é Tatiane Lucheis, sou psicóloga e escritora. Aqui no LinkedIn, produzo conteúdos sobre escrita, comunicação e autoconhecimento.

Trabalho com produção de conteúdo na LAB Conteúdos , em parceria com a Carolina Abilio, MSc . Nós transformamos ideias em palavras e ajudamos empresas a criarem uma comunicação clara, descomplicada e capaz de encantar seu público.

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Um abraço e até a próxima! 💜