A IMPORTÃNCIA DA EXPRESSIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

A boa comunicação, nos dias de hoje, tornou-se um diferencial competitivo para os profissionais que buscam destaque na vida profissional. Falar bem é essencial, pois não basta ter ótimas idéias se estas não forem transmitidas com clareza e convicção. É principalmente através da fala que exercemos influência sobre os ouvintes, que nossas idéias são ouvidas e valorizadas.

Existem várias ferramentas na sua comunicação que você pode usar para tornar-se mais expressivo, como por exemplo as palavras, a voz, o corpo, a dicção, pausas, gestos, expressões, entre outras. Dependendo da forma como são utilizados, esses recursos têm o poder de gerar impressões positivas ou negativas, como por exemplo, entusiasmo, segurança, alegria, credibilidade ou, por outro lado, nervosismo, raiva, ironia, tristeza ou insegurança.

Um estudo realizado por Albert Mehrabian, na Universidade da Califórnia, revelou que quando uma mensagem é dita, 7% da sua compreensão se dá através das palavras utilizadas, 38% à voz e 55% à linguagem corporal. Percebe-se, portanto, a importância do controle da linguagem do corpo – representada pela expressão facial, a forma de olhar, os gestos, postura e a movimentação corporal - para conquistar e manter a atenção dos ouvintes. O bom comunicador exerce controle e domínio sobre cada um destes aspectos. Os gestos conferem dinamismo e energia ao discurso e dão ênfase ao que se quer dizer.

Na voz, é importante usar ênfase para destacar as palavras mais importantes. Além disso, procure falar com entusiasmo, varie a entonação vocal para manter a atenção do seu ouvinte - evite a monotonia no tom. Outro aspecto muito importante é saber controlar o volume da voz. Pessoas que falam muito alto podem transmitir a impressão de agressividade, e as que falam muito baixo podem passar a impressão de insegurança ou timidez. Se você fala muito ao telefone, ou se realiza muitas reuniões por teleconferências, esses aspectos da voz são ainda mais imprescindíveis para que as pessoas prestem atenção enquanto você fala.

Ao transmitir o conteúdo, seja objetivo, evite rodeios ou o excesso de detalhes e informações que não sejam relevantes ao seu interlocutor. Com relação às palavras, o uso de expressões rebuscadas, termos técnicos e “palavras difíceis” podem prejudicar a compreensão da sua mensagem. Falar de forma clara, simples e acessível é a forma mais direta e eficaz de transmitir o conteúdo e ser bem compreendido.

Outro recurso essencial para uma boa comunicação é o uso das pausas. Quando usadas de maneira adequada, geram um impacto muito positivo. Um do maiores oradores da atualidade, o ex-presidente Barack Obama, usa com muita maestria as pausas, gerando expectativa e mantendo a atenção dos ouvintes durante o seu discurso.

Portanto, se você deseja se tornar mais expressivo e conquistar mais seus ouvintes, procure dominar o conteúdo e a forma, ou seja, fale com clareza, seja objetivo, evite a monotonia da voz, evite os vícios de linguagem, use as pausas, varie o ritmo da fala de acordo com o assunto e a situação, utilize palavras acessíveis ao seu interlocutor, procure reforçar as suas ideias com os gestos, mantenha uma postura segura e mantenha o contato visual. Desta forma você conseguirá transmitir mais credibilidade e segurança ao falar.

Artigo escrito por Débora Brum: Fonoaudióloga Empresarial e Coach em Comunicação Humana, Especialista em Voz (CEV/SP), Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (UFSM/RS), Sócia-diretora da COMUNICATIVA Fonoaudiologia Empresarial.