Incidentes fazem parte!

Ao longo da minha trajetória como engineering manager em times de desenvolvimento de software, um dos desafios mais críticos que enfrentamos são os incidentes em ambiente de produção. Esses momentos testam nossa capacidade técnica e emocional, exigindo decisões rápidas e eficientes para restaurar o sistema e minimizar impactos nos usuários.

Nessas situações, manter a calma e ter uma comunicação clara é essencial. Um dos meus pontos fortes é a habilidade de compreender o problema, mesmo quando as variáveis são incertas ou complexas, e conseguir transmitir essa clareza para o time e as partes interessadas. Ao proporcionar uma atmosfera de confiança e foco, permito que a equipe técnica se concentre no diagnóstico e resolução, sem a pressão adicional de uma comunicação caótica.

A prioridade sempre foi restaurar o ambiente o mais rápido possível, mas sem perder de vista a importância de aprender com o ocorrido. Por isso, após a estabilização, realizamos um post-mortem minucioso, onde analisamos os detalhes do incidente e discutimos melhorias em processos, automações ou monitoramentos que possam prevenir futuras ocorrências.

Mais do que um exercício técnico, esses momentos são uma oportunidade de fortalecer a cultura do time. Eles mostram que erros e incidentes podem ser encarados como momentos de aprendizado coletivo, e que transparência, colaboração e confiança são os alicerces para superar crises.

Acredito que um time bem preparado para lidar com crises, que saiba se comunicar e manter a calma, está mais apto não apenas a resolver problemas, mas a crescer e se fortalecer com cada desafio.