Incorporando o “Porquê”

Como os OKRs conectam o porquê de uma organização ao trabalho diário das pessoas?

O porquê de uma empresa é uma plataforma de lançamento para seus OKRs. Como diz John Doerr, OKRs são recipientes vazios que contêm o que é e o como de uma equipe .

Um propósito responde à pergunta: “Por que estamos aqui?”

As declarações de missão geralmente são mais discutidas em uma organização. Uma missão é uma camada mais específica do que um propósito. Ele responde às perguntas: “ O que fazemos?” e “ A quem servimos?”

Para este artigo, considere o propósito e a missão para chegar ao “porquê” da sua organização. Mesmo que seu propósito não seja declarado explicitamente por sua organização, reserve um tempo para pensar sobre o porquê, o quê e quem:

• Porque estamos aqui?
• O que nós fazemos?
• A quem servimos?

Uma empresa como a Alphabet (Google) tem centenas de produtos e serviços: Pesquisa, Gmail, Earth, Android, AdWords, YouTube e assim por diante. Não é uma coleção aleatória. Cada produto corresponde, de alguma forma, à declaração de missão da empresa: “Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis”.

É comum que as pessoas se sintam desconectadas do propósito ou missão de uma organização, especialmente se estiverem “descendo a escada”. Mas se eles virem o porquê em seus OKRs, objetivos maiores parecerão mais relevantes. Dá propósito ao trabalho do dia-a-dia. Melhora a satisfação deles.

Vamos voltar ao OKR Allbirds que analisamos em alguns artigos anteriores. Vimos como o objetivo deles de fabricar sapatos neutros em carbono surgiu de seu porquê. Eles sempre tiveram a missão de fabricar e obter produtos naturais, mas perceberam que “coisas melhores de uma maneira melhor” envolviam fazer as coisas de maneira neutra em carbono. Então eles começaram com seu primeiro produto – seus sapatos. 

Aqui está o OKR resultante:

O: Criar a menor pegada de carbono em nosso setor.

KR1: Cadeia de abastecimento e infraestrutura de transporte 100% zero desperdício.

KR2: Pague 100% de compensação de carbono pelas emissões calculadas de dióxido de carbono.

KR3: 25% do material é compostável.

KR4: 75% do material é biodegradável.

Estes são resultados-chave específicos que definem como é a “menor pegada de carbono”.

Esses KRs incluirão o trabalho real de muitas pessoas por um período de tempo. Eles fornecem uma conexão entre um objetivo elevado e uma responsabilidade funcional específica de uma equipe. Algumas pessoas precisarão adquirir materiais compostáveis e biodegradáveis. Eles precisarão descobrir como medir a produção de emissões de sua cadeia de suprimentos. Alguém será responsável por fornecer e comprar as compensações de carbono.

E cada uma dessas equipes pode traçar uma linha direta de seu trabalho diário – até mesmo tarefas individuais – direto para o porquê.

Conecte Prioridades e Propósito

Seu diário agora contém uma lista de suas prioridades. Estes são seus Objetivos de protótipo. Agora, queremos ver se eles fazem referência ao porquê de como são declarados.

Se não for óbvio, você pode responder a estas perguntas: 

• Por que minha equipe existe? Qual é o objetivo do meu papel nisso?
• Quais etapas eu espero que minha equipe tome a cada dia que estejam ligadas à missão da organização?
• Quais são os benefícios dessas ações? Quais são os benefícios dessas ações?

Incentivar-se com os benefícios das ações de uma equipe pode ajudar a colocar em foco um Objetivo conectado a um propósito. Aqui está um exemplo de como isso pode acontecer em uma concessionária de carros elétricos:

• Por que existimos? Para vender veículos elétricos.
• Que passos damos a cada dia ligados à nossa missão? Feche o máximo de vendas possível.
• Qual é o benefício disso? Reduzimos o número de milhas percorridas por carros movidos a gasolina
• Qual é o benefício disso? Reduzimos as emissões de carbono em X% todos os anos

As respostas para ambas as perguntas sobre “benefícios” fornecem as sementes dos Objetivos.

Você também pode preencher estes espaços em branco:

Estamos aqui para __________. Estamos fazendo isso porque __________.

Contextualize as metas financeiras com seu propósito 

Números, e especialmente metas financeiras, são importantes para qualquer organização. Não importa que tipo de organização você seja, a receita sustentável é essencial. Todas as organizações têm “metas numéricas” que devem ser alcançadas para expandir – ou mesmo manter – as operações. 

Dependendo da organização, o lucro pode ser o objetivo principal ou pode não ser uma preocupação. Quando uma meta se refere a ganhar dinheiro, as metas de vendas e receita podem fazer parte de um objetivo, embora não sejam necessariamente grandes objetivos autônomos. Quando uma organização otimiza apenas para metas numéricas, é fácil desviar-se de sua missão.

Embora as organizações sem fins lucrativos não estejam focadas nos lucros, elas provavelmente terão metas de receita para doações e subsídios. As agências governamentais lidam com orçamentos de alocação de recursos, juntamente com cortes orçamentários e iniciativas de redução de custos.

Ao usar OKRs, em vez de fazer de um objetivo de número limitado seu objetivo, mude seu pensamento para questões mais fundamentais: o que é necessário para sustentar a organização em seu nível atual? O que seria necessário para crescer?

A empresa StitchFix é um site de compras onde personal stylists selecionam caixas de roupas para seus clientes. Com o tempo, o estilista conhece os gostos da cliente e consegue montar looks mais personalizados e coesos. É assim que a empresa descreve o motivo : “Estamos aqui para ajudá-lo a economizar tempo, ter uma ótima aparência e evoluir seu estilo pessoal ao longo do tempo”.

A StitchFix está adotando o sistema OKR em toda a empresa.

No início da pandemia de COVID-19, a indústria de vestuário sofreu uma queda de 52%. A liderança da Stitchfix procurou maneiras de enfrentar a tempestade e, ao mesmo tempo, melhorar as ofertas da empresa. Com os OKRs fornecendo uma perspectiva focada em resultados, eles lançaram rapidamente dois novos recursos. A primeira, compra direta, permitia que os clientes fizessem compras únicas em vez de esperar pelo pacote selecionado. A segunda, Fix preview, permite que os clientes visualizem seu pacote de itens antes de serem enviados. Logo depois, a então CEO Katrina Lake relatou em uma teleconferência de resultados que “a compra direta nos ajudou a alcançar nosso maior crescimento de receita mês a mês de janeiro já registrado”.

Embora a receita seja uma missão crítica, lembre-se de que as metas numéricas por si só raramente inspiram as equipes a fazer o melhor. Para conectar seus objetivos com a forma como eles apoiam a saúde e o crescimento da organização, tente preencher os espaços em branco abaixo:

Nós nos sustentamos por _________ para _________.

Se StitchFix fosse completar esta frase, talvez ela ficasse assim:

'Nós nos sustentamos combinando nossos clientes com roupas que eles gostam, a fim de ajudar as pessoas a economizar tempo, ter uma ótima aparência e evoluir seu estilo pessoal ao longo do tempo."

Vamos iniciar na sua empresa?