A incrível mensagem que fica

O ser humano sempre quis falar mais do que ouvir. Algum pensador muito inteligente que a internet teima em chamar de Einstein ou Gandhi disse algo como “o maior problema da comunicação é que nós não ouvimos para entender, nós ouvimos para responder”. Agora imagina isso nesse cenário de consumo e compartilhamento desenfreado de informações. Complicado. E como as marcas ficam no meio dessa história?

Não é novidade pra ninguém que as marcas estejam falando cada vez mais, com a proliferação de canais e formatos. Pode ser que até estejam escutando mais também, com ferramentas de listening e pesquisas periódicas, mas parece que a proporção ouvir versus falar ainda está bem desbalanceada. Os mantras e termos que surgiram com as redes sociais como “join the conversation”, “real time marketing”, “amplify”, são importantíssimos e fazem todo o sentido, só que estão sendo levados muito à sério. E quando se fala demais e se pensa de menos o que acontece? Várias coisas. Uma delas é as mensagens passarem batidas e mesmo quem viu não lembrar de nada que você falou um minuto depois. Já dizia alguém tão sábio quanto o Einstein e o Gandhi: quanto menos você fala, mais escutado é.

Pensando sobre essa última frase especificamente mais a frase entre aspas do primeiro parágrafo e juntando com a possibilidade das marcas irem além diante desse cenário que expressei no segundo parágrafo (respira que a frase foi longa), me veio um pensamento que parece fazer algum sentido: sabe aqueles momentos em que alguém fala alguma coisa no meio de uma conversa entre outras doze mil frases e essa única frase fica na sua cabeça? Por horas, dias, meses, às vezes pelo resto da vida? Não necessariamente a pessoa precisa te conhecer profundamente. Às vezes sim e sabe exatamente o que dizer. Mas pode ser que tenham se conhecido no dia. Muitas vezes essa pessoa sequer sabe que causou algum impacto na sua vida com o que ela acabou de dizer. Lembrou de alguma frase? Devem ter algumas.

Vamos fazer um exercício: pensa em alguma frase que te marcou nesse sentido. Dita por algum familiar, amigo, colega de trabalho, conhecido, personalidade que você acompanha nas redes sociais ou até uma marca que você gosta.

[tempo para pensar]

Nenhuma marca vai falar coisas importantes assim todos os dias. Até porque nenhuma marca vai ser mãe, marido ou melhor amiga de ninguém (eu imagino que muitas frases tenham vindo daí). Também não falei que tinha solução pronta, só um pensamento que parece fazer sentido estar na cabeça de quem trabalha na construção de marcas hoje em dia: escutar mais, falar menos e melhor. Quando falar, buscar ao máximo que tenha significado pra que crave na cabeça dos consumidores e não saia por um tempo. Um mês, uma semana ou um dia que seja. Como essa frase que você acabou de pensar. E eu espero ter conseguido fazer com vocês com alguma mensagem desse texto.

*Na imagem, Grandmaster Flash conta algo que nunca vai sair da cabeça do Shao, em "The Get Down".