A influência da tecnologia nos comportamentos de consumo

Cada vez mais presentes e convenientes, as novas tecnologias andam de mãos dadas com o comportamento de consumo da sociedade, afinal, nos últimos tempos, a comunicação vem, de fato, se tornando uma via de mão dupla.

Se antigamente as empresas detinham todas as informações e os consumidores não eram ouvidos, hoje, a realidade é completamente diferente.

A reputação de uma marca, por exemplo, está diretamente atrelada ao que os usuários pensam e publicam sobre elas nas redes sociais e outros canais de interação.

Além disso, o comportamento de consumo também está relacionado ao aumento no número de informações disponíveis, tornando os consumidores cada vez mais exigentes a respeito dos produtos e serviços escolhidos.

Pois bem, grande parte das empresas já sabe que os recursos tecnológicos são como foguetes: não têm ré, e, por isso, é essencial utilizá-los a nosso favor.

Contudo, é importante compreender quais aspectos e como, exatamente, a tecnologia impacta no comportamento de consumo e como isso pode ser utilizado enquanto estratégia.

Para te ajudar nessa missão, separamos alguns tópicos. Confira a seguir:

1. Mudança de expectativa

Na internet, é possível comparar preços, analisar a qualidade e observar o feedback de outros clientes sem grandes esforços. Ou seja, manter a fidelidade dos clientes está cada vez mais desafiador.

Por isso, investir em um atendimento ágil e personalizado é uma ótima forma de garantir um diferencial no mercado. Essa, inclusive, é a realidade de muitas empresas que apostaram em inteligência artificial, chatbots e, até mesmo, WhatsApp.

1. Multiconectividade

Por estarem disponíveis em diversas plataformas, as exigências dos clientes acabam surgindo de maneira natural. Com isso, a consciência de um consumidor sobre seu próprio poder é cada vez mais importante.

Nesse contexto, o omnichannel, que integra os canais online e offline, tem como propósito estreitar relações e otimizar experiências, para garantir mais agilidade no atendimento e nos serviços que os clientes desejam.

Mas, para que isso ocorra de maneira benéfica, é necessário que os processos internos de uma empresa estejam devidamente conectados.

1. Outros canais de comunicação

Sem dúvidas, as redes sociais são poderosas ferramentas para aproximar a marca do seu cliente, mas, ainda assim, é preciso estar atento para prevenir alguns deslizes que podem influenciar negativamente na sua imagem, como, por exemplo, ser ausente, não responder dúvidas, reclamações ou feedbacks.

Pesquisa, estratégia e monitoramento: o tripé para utilizar a tecnologia a seu favor

Para concluir, é certo que, falar sobre comportamento de consumo implica em compreender como as novas tecnologias operam, para, então, planejar de que maneira elas podem ser adotadas e utilizadas. Afinal, cada caso é um caso e tudo depende do seu segmento e das especificidades do seu mercado de atuação.

Vale destacar também, que essas mudanças não podem ser feitas de uma hora pra outra. Ou seja, não basta criar um perfil no Instagram, apresentar um site e disponibilizar imagens e preços dos seus produtos. Mais do que isso, é preciso pesquisa, estratégia e planejamento.

Dessa forma, o trabalho com agências especializadas, como a Eva Commerce, pode ajudar a construir a sua presença digital de maneira mais assertiva, atualizada, e em completo acordo com as suas necessidades.

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Um grande abraço e até o próximo post!

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