Informatização do SAMU de Porto Alegre: 20 anos de parceria e inovação

Era agosto de 2002. Fomos procurados pela empresa Philips do Brasil através de seu representante no Rio Grande do Sul, a empresa gaúcha PH Sul. O objetivo era construir um projeto com a finalidade de informatizar o SAMU de Porto Alegre.

Inaugurado em 1995, o SAMU de Porto Alegre foi pioneiro no Brasil e se baseou no modelo de atendimento francês – Service d'Aide Médicale d’Urgence, que utiliza a mesma sigla. Considerado uma referência mundial, o SAMU da França foi criado em 1986, servindo como referência para o SAMU na capital gaúcha, entretanto, havia muitas diferenças nos recursos utilizados e, principalmente, na falta de informatização dos processos.

No início do projeto, em 2002, a Central de Regulação do SAMU de Porto Alegre ainda fazia uso de ficha manual, e esta, passava das mãos da TARM – Técnico Auxiliar de Regulação Médica para o Médico Regulador e, caso necessário, para o Rádio Operador enviar a Equipe para o atendimento. As ligações chegavam através de um telefone convencional e, muitas vezes, esse telefone passava de mão em mão, devido à falta de ramal telefônico para todos.

Desafios:

O desafio técnico: informatizar o processo e integrar com uma central telefônica de última geração, pertencente ao Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre, onde o SAMU operava em uma pequena sala.

Desafio tecnológico: capacitar as pessoas no uso dos recursos de um computador. Alguns operadores já estavam familiarizados com o teclado e o mouse, porém, para a maioria, utilizar a tecnologia para as tarefas que já estavam habituados foi um grande desafio. Para a equipe de tecnologia da True, o grande desafio estava na integração entre computador e telefonia, algo pioneiro no mercado, conquista que gera muito orgulho para nós até o dia de hoje.

Frutos da Inovação:

O primeiro chamado informatizado atendido pelo SAMU de Porto Alegre foi um caso de HAS – Hipertensão Arterial Severa, de um paciente masculino que estava na Lomba do Pinheiro.

A novidade tecnológica causou tamanha empolgação que despertou interesse do setor privado, nossos dois próximos clientes foram a Unimed Porto Alegre e Unimed Florianópolis. A experiência e o conhecimento adquiridos no desenvolvimento do produto para o SAMU foram aproveitados para o APH privado.

Muitos outros SAMUs vieram depois, e hoje, possuímos o maior e melhor software de APH do Brasil. Somos chamados da mesma maneira que os colaboradores e contratados do SAMU, de “samuzeiros” e nos sentimos orgulhosos de pertencer a esta família.

Autor: Nilton Goulart

Edição: Ana Paula de Oliveira