Inovações Disruptivas

Muito se discute sobre a importância das inovações disruptivas nas suas áreas de atuação, citam-se por exemplo, as Startups que deram certo no mercado competitivo: Airbnb, Nubank e Uber.

A inovação da Nubank surgiu com um relatório mundial das instituições financeiras disponibilizado dos bancos de varejo informando a desconexão entre o que o banco espera que o cliente quer e o real desejo do cliente, isto é, conseguir uma conta simples para armazenamento do dinheiro e cartão de crédito sem anuidade e com taxas de juros mais baixas que a média do mercado. Logo, traz uma nova era de operações financeiras com formato prático e cheio de influência.

 A inovação da Uber surgiu em 2009, quando dois amigos Travis e Garret estavam em Paris para um evento de empreendedorismo. Na ocasião a noite estava fria e ambos não conseguiram encontrar um táxi para seguir seu destino final. A partir desse momento pensaram na prestação de um serviço, o qual poderia solicitar um carro particular pelo celular.

 A inovação da Airbnb surgiu em 2008, quando dois estudantes Brian Chesky e Joe Gebbia não tinham dinheiro para pagar o aluguel. A circunstância surgiu quando acontecia um evento de designers e quase completou a lotação dos hotéis da cidade. Os dois amigos tiveram a ideia de alugar os 03 (três) colchões de ar e oferecer café da manhã para os hóspedes, e dessa atitude criaram um site para anunciar suas ofertas. Em resumo, o Airbnb proporciona uma imensa troca de cultura para todos (as) aqueles (as) que hospedam em determinado lugar e de forma automática os que já estão hospedados. Outro quesito que transmite segurança para as pessoas são as formas minuciosas dos cadastros, de dados pessoais e o envio de fotos e vídeos, o que permite aos usuários conhecer e entender experiências dos locais antes de qualquer fechamento de negócio.

A inovação dessas empresas parte dos seguintes pressupostos: hospitalidade no mercado, a visão de como os clientes analisam os recursos financeiros e a mobilidade urbana, que consequentemente conquistaram um grande público alvo e uma excelente prestação de serviços, com agilidade e capacidade de execução.

Conforme ensinamentos de Petrelli (2020):

A inovação é o olhar para a jornada do seu cliente e do seu consumidor e como ele realiza aquela tarefa hoje, tornando a jornada mais rápida, acessível, barata, eficiente e inteligente.

As startups unicórnios são aquelas empresas que tiveram valorização de mais de 1 bilhão de dólares, e de certa maneira estão diretamente relacionados com o aperfeiçoamento da prestação de serviços, exemplos: a Uber trouxe praticidade e facilidade para o consumidor que utiliza o transporte doméstico, a Nubank a relação entre banco e cliente, pois, o problema de abrir conta bancária e realizar serviço bancário tornou-se uma enorme oportunidade de modelo de negócio para o empreendedor desta empresa e a Airbnb um serviço online comunitário para as pessoas anunciar, descobrir, reservar acomodações e meios de hospedagem.

Para Manuel Rosso (Food on the Table), o conceito de Startups:

É quando você precisa escalar a oferta de um produto ou serviço no digital, pois não dá conta de atender no mundo físico.

A vantagem do cliente é a entrega do produto com acessibilidade, de forma rápida, repetível e escalável, por um preço barato e além de tudo com muita experiência dos profissionais envolvidos. Desse modo, essas empresas conseguem o sucesso empresarial devido encontrar a necessidade real do cliente.

É necessário frisar também que essas empresas precisaram de reinvenção para enfrentar o período da pandemia, bem como seu crescimento pós pandemia. A Uber por sua vez buscou novas rotas para enfrentar essas dificuldades, e sua principal estratégia foi o delivery de alimentos, chamado UberEats, mostrando para seus concorrentes que o objetivo é buscar cada vez mais ramos de mercados. A Nubank passou a realizar investimentos na área da saúde e atender clientes de estabelecimentos comerciais que necessitam de prestar serviços delivery.

As lideranças nos setores empresarias não conseguiram inovar por conta do pensamento tradicional de que o cliente não era o foco da organização, e também por adaptação ao mundo digital. Uma formidável estratégia de novo modelo de negócio para as empresas tradicionais é a inovação, pois, essa atividade define parâmetros e áreas de atuação para que a empresa potencialize sua linha de produto e seja competitiva com os demais concorrentes. Nesse sentido, realizar o processo de pesquisa e desenvolvimento é um estágio valioso para o processo da inovação, ou seja, são meios de encontrar dados que corroborarão com as dores, os problemas e as necessidades. Para Jeff Bezos:

Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa em que nós somos os anfitriões. É nosso trabalho de todos os dias com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor.

A inovação disruptiva é um processo complexo, pois, requer assumir desafio e disposição para investir em recurso próprio, e pensar no retorno promissor da existência da empresa. Os líderes em geral precisam constantemente estar atentos e ligados para uma cultura inovadora, como por exemplo: tolerância ao erro, abertura para experimentação de lançamento de novo produto, segurança psicológica e um ambiente colaborativo. Com esses comportamentos na equipe de trabalho, os gestores de forma positiva tendem a entregar a melhor resposta para o cliente final.

Diante de todo o exposto, deve-se oferecer um serviço de qualidade e excelência para agregar valores aos consumidores finais. Todavia outro ponto positivo é encontrar momentos certos e oportunos, que são gerados pelo mercado de trabalho, pois, isso facilitará os investimentos e aumento de resultados. Assim, cada vez que tratarmos de startups unicórnios deve-se entender de empresas autossustentáveis com produtos ou serviços atraentes, e que além de tudo, tem como consequência um título de sucesso e com grande reconhecimento populacional.