Insights para a Temporada Black Friday

Nesse mês tive a oportunidade de participar do evento Temporada Black Friday no Google Brasil e a inteligência de dados compartilhada no evento foi incrível!

Várias descobertas através de novas informações e até mesmo do estudo de informações mais antigas que no contexto atual do brasileiro e-consumidor se tornam super valiosas.

Abaixo estou compartilhando o que anotei como destaque desse evento. Todos os dados, porcentagens, números foram fornecidos pelo Google, mas trouxe também alguns comentários e insights que compartilhei com meu time na Trinto após o evento.

Aqui, nos baseamos em dados para a tomada de decisão, não em crenças.

A principal informação para a data é que:

94% dos consumidores de Black Friday começam a pesquisar meses antes!

Apenas 6% deixa para pesquisar no dia de Black Friday.

Ou seja, boa parte dos consumidores já sabe o que comprar e o que é um preço justo a pagar pelo item ou serviço ofertado.

Se em outubro iniciam as pesquisas por preços do que querem comprar, vale lembrar que o perfil de comprador da BF quer segurança de que está aproveitando a melhor oportunidade.

Outro insight interessante apresentado pelo Google é que a Black Friday virou uma temporada, não é uma data isolada: é composta por Black Week, Cyber Monday, 13° salário, Natal e Saldão (principalmente em janeiro). Aqui estamos falando de um longo período em que o consumidor está mais aberto aos gatilhos de compra (CTA's, ofertas, campanhas e apelo no discurso da comunicação).

Embora já seja de conhecimento comum de que o uso de dispositivos móveis faz parte da nossa rotina e não passamos 01 dia sem nossos smartphones, uma informação que me chamou muito a atenção foi que:

• Em 2012, no período de Black Friday, as buscas realizadas por mobile representaram 10% do total das buscas.
• Em 2017, no mesmo período, a participação de mobile foi de 70%!
• Isso significa que, por exemplo, a cada 100 mil buscas realizadas no período, 70 mil foram por mobile!

Esse é um crescimento esperado devido a popularização dos aparelhos móveis, mas ainda assim, impressionante.

Preço ou experiência?

Os dois! Essa questão sempre surge na Black Friday, independente do segmento. A questão é que a data em si é voltada para ofertas e a expectativa do consumidor é essa.

Com isso em mente, talvez você não consiga concorrer com as ofertas de grandes varejistas, então aposte em seus outros diferenciais!

Alguns dados que ajudam a pensar sobre isso:

• 37% fala que não participa (compra) na Black Friday devido às promoções (ou seja, promoções que não são atrativas);
• 46% diz que o preço é o mais importante na data;
• 57% a mais de buscas na sexta de BF, comparada a outra uma sexta-feira normal;
• 34% fará a primeira compra nessa temporada de Black Friday;
• 78% voltou a comprar na mesma loja dentro de um ano após a compra de BF;
• 25% considera a exp no site como fator decisivo;
• 13% considera a facilidade de navegação no smartphone;
• 20% diz que o tempo de entrega é decisivo na decisão de compra;

Olhando para todas essas informações e pensando como consumidor da Black Friday: você já iniciou a pesquisa pelos produtos e serviços que você quer comprar na data?

Boa parte da estratégia de Black Friday é pensada com base na nossa própria experiência como consumidor.

Bora fazer dessa a melhor Black Friday de todos os tempos? 💰