Investiu em tecnologia, cresceu: o mercado de seguros em 2019

O ano de 2019 foi alentador para a indústria de seguros. Depois de praticamente empatar com a inflação entre 2014 e 2018, o mercado segurador reagiu no ano passado e mostrou um crescimento robusto de 12,1%, quase três vezes a inflação, segundo dados da CNSeg. Medidos sem o segmento de saúde (que só publicará os dados em março) e DPVAT (que sofreu mudanças legais nos últimos anos), os seguros de bens, de pessoas (seguro de vida, acidentes pessoais e previdência) e capitalização cresceram em quase todas as linhas. Algumas, entretanto, mostraram uma pujança bem destacada. E a conexão dessa força com a adoção de tecnologia é inevitável.

Com um crescimento de 24,2%, a grande campeã de 2019 foi a linha de seguros de vida individuais. Os maiores players do segmento são seguradoras nacionais e de longo histórico de operações comerciais, empresas que operam com muita tecnologia de ponta. As soluções são usadas por essas companhias para potencializar a geração de leads, para instruir e engajar o consumidor digitalmente, por meios remotos, e para apoiar o trabalho do corretor na consultoria ao cliente, guiando a formação da decisão de compra.

As APIs de onboarding, CRM, marketing digital, oferta de produtos e de contatos são as mais demandadas pelo segmento. Na plataforma da GR1D, que oferece APIs a todos os canais de distribuição, temos visto um movimento de procura particularmente elevado por parte dos corretores. Eles têm adotado as ferramentas da plataforma para aproximar o consumidor das marcas das seguradoras, facilitar a compreensão sobre os produtos e suas opções, e ainda fechar negócio com o cliente nos seus ambientes aprimorados pela tecnologia.

Outra área de destaque em 2019 foi a de Responsabilidade Civil, que registrou a sua maior expansão, com mais de 19%. Esta também é uma linha que evoluiu muito em tecnologia, tendo adotado práticas digitais tanto nas vendas, como na análise de riscos e na regulação de sinistros. As soluções de Optical Character Recognition (OCR) – que capturam dados de documentos fotografados com a câmera do celular – e de enriquecimento de dados e análise de imagens (todas APIs disponíveis na plataforma GR1D) têm reduzido o tempo do ciclo de vendas e ampliado a assertividade das análises nos processos de regulação de sinistros.

Ainda há muito a descobrir sobre como a tecnologia vai auxiliar o desenvolvimento da indústria de seguros. E o esforço de alguns segmentos para aprimorar seus serviços por meio de inovação não é bala de prata. É preciso saber fazer e/ou buscar quem sabe – explorar as possibilidades do open. A inovação aberta permite a cada distribuidor integrar facilmente soluções em seus sistemas, com pouco desenvolvimento e custo integralmente pay-per-use. A adoção diária de novas soluções é uma prática quase obrigatória para os operadores que querem continuar relevantes no mercado e crescer. Mais importante que crescer, é crescer acima do concorrente, e a tecnologia tem sido um dos fatores determinantes para isso. O desempenho do setor de seguros em 2019 foi bom de maneira geral, mas excelente para quem investiu em tecnologia. Fica a lição de casa para 2020.