A transformação digital nos seguros

A Revista Apólice publicou um artigo muito interessante sobre esse tema e destaca o quanto o digital invadiu os negócios que criam experiências no dia a dia do consumidor. O desafio da transformação digital é a percepção do cliente e, ainda, estamos distantes disso em comparação com países mais desenvolvidos. Com a entrada das fintechs, startups, bancos digitais e blockchain, tal maturidade tende a acelerar rapidamente.

Na área de seguros, o investimento das Seguradoras vem se intensificando nos últimos anos. O foco inicial está no profundo conhecimento do cliente, através de ferramentas engajadoras que permitem a implementação de um CRM, para fortalecer o papel consultivo dos corretores. Isso gera altos índices de retenção e satisfação de clientes, além de novas vendas. Os meios digitais possibilitam maior eficiência, pois as transações e gestão de carteiras estão disponíveis de forma mais ágil, visto que na internet a maneira de atrair e converter vendas é bem diferente de visitas presenciais.

Outro papel importante da transformação digital é a inclusão. E para conquistar a fidelidade de um cliente é preciso investir na transparência das relações. Já há um consenso entre os profissionais de que o mercado mudou e que a burocracia será cada vez menor na gestão dos seguros. A receptividade e o apoio do corretor de seguros têm sido essenciais para conduzir essas mudanças e levar ao consumidor, de fato, a novas experiências.

Com base nos últimos eventos, seminários técnicos e congressos focados em insurtechs, ressalto algumas razões pelas quais o modelo ganhará foco no mercado de seguros nos próximos anos:

• APLICATIVOS

As seguradoras estão desenvolvendo aplicativos que analisam o estilo de vida de seus clientes, gerando uma precificação mais assertiva. 

• INTEGRAÇÃO DA INFORMAÇÃO

As companhias de seguros devem integrar todos os parceiros da cadeia de valor para entender e atender as necessidades do cliente. As grandes análises de dados desempenham um papel importante na obtenção de informações de um cliente de forma global.

• EXPERIÊNCIA E CONVERSÃO DIGITAL

A liberdade do consumidor já é palavra de ordem para proporcionar experiências autônomas de compra, ativação e gestão dos seus seguros. 

Viviane Boaventura

Head of Business Intelligence at Boaventura Seguros