ISO 9001:2015 - Qualidade em serviços

A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços é muito antiga e tem origem no início do século passado. Antigamente, o consumo era restrito a pouquíssimas pessoas. Apenas os aristocratas tinham acesso a produtos fabricados artesanalmente, que eram, literalmente, feitos peça por peça. Com o surgimento das primeiras fábricas, vivenciamos uma revolução que trouxe acessibilidade para que boa parte da população pudesse consumir produtos e serviços, mas com pouca garantia de qualidade. Os próprios trabalhadores recebiam por produção, então não se empenhavam para entregar um produto final isento de falhas.

As indústrias passaram a perceber desperdícios de matéria-prima e até a recusa de sua marca, porque não era bem recebida pelos compradores. A necessidade de inspetores para checar os processos produtivos surgiu desse excesso de problemas no produto finalizado. Todos perceberam que duas providências eram urgentes: o treinamento da mão de obra e o aperfeiçoamento dos processos internos. E então, surge o termo “Controle de Qualidade”, pois as empresas entenderam a necessidade da padronização, ao invés de permanecer fazendo do mesmo modo que na antiguidade, “artesanalmente”, ou seja, cada um ao seu jeito.

Na década de 80, surgiram as primeiras organizações para estabelecer as formas de controle e garantir que os processos de produção e serviços trouxessem qualidade ao que era ofertado ao mercado. O tão famoso selo da ISO tem início nesses tempos e essa sigla significa Organização Internacional de Padronização. Ter a certificação era a segurança de que os processos da empresa seguiam rigorosos controles e de que seus produtos ou serviços tinham um mesmo padrão, seja quem fosse o profissional envolvido.

A importância da conquista do selo ISO 9001, que já sofreu alterações ao longo dos anos para se adaptar ao mundo moderno e às novas tecnologias, é exatamente poder garantir a entrega para o consumidor daquilo que foi prometido no momento da venda. As especificações, o prazo, a qualidade do serviço prestado, tudo com o controle de procedimentos anteriormente validados por especialistas em gerenciamento. Tudo é levado em consideração: a segurança do trabalho, a satisfação do cliente, o cumprimento das leis, a saúde financeira e a ética na relação com todos os envolvidos.

A certificação garante para os seus consumidores a qualidade da empresa. A RS Serviços já tem o selo da ISO 9001 há alguns anos e em maio obteve a renovação por um novo período de 24 meses, em que será auditada por profissionais especializados em padronização de processos periodicamente. A empresa possui ainda um setor interno que faz a checagem diária de todos os requisitos que a norma internacional exige. Isso significa que o padrão mundial de qualidade é seguido por todos os profissionais da RS, o que garante, às centenas de seus clientes, serviços padronizados e com foco num atendimento realmente exclusivo. Este é o objetivo maior da RS Serviços: atender bem todas as pessoas! Parabéns a todos pela renovação da certificação da ISO 9001!