A JORNADA DE CONSUMO E A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A transformação digital está forçando as empresas a mudarem seus modelos de negócios e se adaptarem à nova realidade do mercado. O que é interessante sobre isso é que não são as empresas no topo da pirâmide que estão dirigindo essa mudança.

Em vez disso, essa alteração está sendo impulsionada pelos seus clientes.

Online, Ontime, All the Time

Atualmente todos esperam receber informações relevantes, em qualquer lugar, no formato e no dispositivo de sua escolha. E não apenas informações - querem que suas jornadas de consumo estejam disponíveis 24/7 x 365.

Acompanhar esse novo tipo de cliente sempre conectado é o maior desafio das empresas, pois as obriga a adotar tecnologias prontas a oferecer experiências “inesquecíveis” ao longo da jornada do cliente.

Nos últimos anos temos visto muitas organizações direcionarem suas estratégias corporativas em direção à melhor compreensão do consumidor.

A Instant Solutions possui diversas ferramentas que auxiliam a sua empresa a conquistar a transformação digital. Converse com nossa equipe comercial e conheça nossas soluções de comunicação unificada.

Tendências

De acordo com a pesquisa da IDC, realizada em 2019, dois terços dos CEO’s das 2.000 maiores empresas globais, afirmam que mudarão seu foco tradicional, orientado à estratégias offline, para estratégias digitais, de forma a melhorar a experiência do cliente até 2022. Trinta e quatro por cento dessas empresas acreditam que adotarão plenamente a transformação digital em até 12 meses.

A transformação digital impacta o ambiente interno e externo das empresas e está diretamente ligado à adoção de melhores processos, ao melhor entendimento do público alvo e a diferenciação efetiva junto ao mercado e concorrentes.

Estamos falando, por exemplo, de habilitar colaboradores a trocar informações e dados através de aplicativos de comunicação instalados em seus smartphones. De forma simples e automática, melhorando a capacidade de resolução de problemas e entrega de novas soluções para os clientes.

Um longo caminho à frente

No entanto, apesar dessa previsão, estamos longe da adoção digital completa ao analisarmos as economias como um todo.

O relatório da Consultoria Progress realizado em 2016, revelou que 47% das empresas ainda não haviam começado a sua transformação digital enquanto mais da metade destas temiam já terem perdido o timing.

O mesmo estudo constatou que 55% das empresas acreditavam que começariam a sofrer financeiramente e a perder participação no mercado que atuam em menos de um ano.

Procure a Instant Solutions e saiba como podemos fazer sua empresa ser mais ágil na comunicação com seus clientes e colaboradores, auxiliando assim na aceleração de seu processo de transformação digital.

Concluindo, as empresas vivem uma enorme oportunidade quando se trata de transformação digital. Estamos falando de aumentos substanciais de receitas oriundas de novos serviços para os clientes, de aumento na capacidade de venda de produtos para clientes novos e do incremento considerável do valor da marca.