Liderança na Transformação Digital

A transformação digital é uma das principais tendências nas empresas modernas, que tem vindo a impactar todos os aspectos do negócio, desde a forma como se comunica com os clientes até a maneira como os colaboradores trabalham. No entanto, muitas organizações enfrentam desafios significativos ao implementar essa transformação, incluindo a falta de liderança e direção clara. No seguimento desta breve introdução, o presente artigo explora a relação entre a liderança e a transformação digital, assim como a forma como as empresas podem desenvolver líderes capazes de guiar as suas organizações em direção a uma transformação digital bem-sucedida.

Se é verdade que são criadas mais de 400 mil empresas por mês, a necessidade de criar valor para os stakeholders e otimizar os processos logísticos dentro das organizações torna-se cada vez mais evidente. Esta diferenciação no mercado é largamente influenciada pela forma como as empresas integram as tecnologias digitais nos diversos aspetos dos seus negócios, o que essencialmente altera a forma como estas criam valor para os clientes.

Segundo René Bohnsack (2021), “A transformação digital consiste numa mudança organizacional que é desencadeada e moldada pela difusão generalizada das tecnologias digitais.” Esta mudança compromete-se a fornecer o melhor serviço possível junto do cliente, o que inclui a entrega de um produto ou serviço de qualidade, até ao atendimento realizado antes e após a compra.

Barreiras e Oportunidades 

Após questionar diversas pessoas sobre o termo transformação digital e o que este significa para o futuro dos trabalhos, rapidamente descobri que este é frequentemente associado à automatização do trabalho, robótica e experiência do consumidor. Mas será que a transformação digital realmente significa que os trabalhadores devem recear perder oportunidades como consequência desta mudança ou será que esta representa muito mais do que está à superfície?

A vasta maioria dos desafios encontrados nesta evolução partem de fatores internos, tal como o orçamento limitado para realizar a reestruturação necessária da empresa e o fornecimento de equipamento adequado ao staff, porém, a principal barreira encontra-se na onda de reações negativas por parte dos trabalhadores que consideram que não estão qualificados para trabalhar com as tecnologias emergentes.

Esta mudança tem também como lado negativo as ameaças na segurança cibernética e os riscos de perda de privacidade. Segundo a IBM, em 2022, Portugal foi o terceiro país europeu mais afetado por ataques informáticos, que acabaram por ter como consequência roubo ou fuga de dados e tentativas de extorsão.

Quais são os benefícios da transformação digital?

Entre as diversos vantagens que esta pode trazer, destaco a melhoria na gestão de dados e a rapidez com que as empresas podem aceder aos mesmos. Sendo que os consumidores estão cada vez mais conscientes e preocupados com a forma como os seus dados são recolhidos e utilizados, é cada vez mais fundamental avaliar a forma como os dados dos clientes são coletados, armazenados, analisados e compartilhados.

Nós, como consumidores, temos progressivamente maiores expectativas para a forma como as empresas oferecem experiências digitais, e cabe à transformação digital facilitar o processo de satisfação dos clientes. Uma das principais mais-valias deste movimento baseia-se, então, na melhoria da experiência dos consumidores, que vai desde as comunicações por email, portais de utilizador, à compra e entrega de produtos através de meios digitais e experiências virtuais. As possibilidades são infinitas.

Na minha opinião, a aplicação de uma transformação digital eficaz é absolutamente fulcral para o sucesso das empresas, contudo, esta mudança pode ser mais difícil do que aparenta ser.

Pilares da transformação digital

De forma a implementar uma estratégia de transformação digital bem sucedida, as organizações devem analisar os diferentes pilares que a constituem.

A experiência dos consumidores. Consiste no conjunto de experiências, sensações e percepções que um cliente tem ao longo de todo o processo de relacionamento com uma empresa. Esta permite uma aproximação dos clientes à marca, o que aumenta a credibilidade da mesma, a fidelização dos clientes e a promoção orgânica da marca.

As pessoas. Devem sentir-se apoiadas, e não ameaçadas, pela adoção das novas tecnologias. A Integração da tecnologia deve ser realizada de uma forma cuidadosa, através do recrutamento de pessoas com qualificações necessárias, mas, principalmente através da retenção de talentos existentes, disponibilizando oportunidades para que estes cresçam profissionalmente.

O local de trabalho. Este é inevitavelmente afetado pela transformação digital nas empresas, sendo que estes novos processos e tecnologias mudam a forma como as empresas alocam informação e gerem processos, o que muitas vezes acaba por levar a uma reestruturação do local, de forma a tornar possível a utilização de novas ferramentas.

Liderança

A grande questão que se coloca é: de que forma é que os líderes das organizações conseguem implementar a transformação digital eficazmente? E será que o sucesso ou fracasso da transformação digital cai todo sobre os líderes?

Entre os vários entraves ao sucesso da transformação digital que as organizações reconhecem, os maiores são a resistência à mudança dentro da organização e a segurança cibernética. Assim, os líderes devem ser capazes de lidar com essa resistência, incentivando a participação ativa de todos os funcionários no processo de mudança, reconhecendo e recompensando a inovação e o envolvimento dos funcionários. Eles também devem ser capazes de lidar com as preocupações sobre segurança cibernética, ao garantir que as tecnologias digitais implementadas são seguras e estão atualizadas.

 “A tarefa do líder é levar as pessoas de onde elas estão para onde elas não estiveram” (Henry Kissinger)

Assim, seguindo as palavras de Henry Kissinger, os líderes devem demonstrar um compromisso com a aprendizagem contínua, investindo em formação de forma a manter a organização atualizada com as tecnologias emergentes. Estes devem ser capazes de implementar uma cultura de inovação e recetividade, em que os funcionários se sintam confortáveis em desenvolver novas ideias e partilhar novas abordagens.

Exemplos de transformações digitais

Um dos melhores exemplos atuais de uma implementação de transformação digital bem sucedida é a LEGO, que esteve à beira da falência em 2003, devido a uma série de percalços no meio digital que os afastaram do negócio principal.

Assim, num esforço de dar uma reviravolta à situação em que se encontravam, a LEGO nomeou Jorgen Vig Knudstrop como CEO. Jorgen Vig Knudstrop fez com que a LEGO voltasse à sua proposta de valor inicial, fechando os 4 parques de diversões LEGOLAND, e reestruturou todo o sistema de Tecnologias de Informação, tornando a LEGO na empresa bem sucedida que é agora.

O segundo exemplo vem da Audi, que, em 2012, introduziu um conceito inovador que consistia em showrooms chamados Audi City. Assim, a empresa familiarizou o público com todo o seu catálogo de modelos de carros em micro-showrooms nos centros das cidades, instalando telas interativas nas quais o carro é visível em tamanho real, disponibilizando uma configuração avançada do carro no momento.

Considerações finais

Tal como os seres humanos, os negócios estão em constante mudança e o que outrora fora visto como uma mudança radical nas empresas, é hoje considerado uma necessidade.

Como utilizador, considero indispensável a melhoria da experiência do consumidor que a transformação digital proporciona às empresas, mas, será que as empresas conseguirão acompanhar as necessidades dos consumidores tendo um investimento limitado?

Tal como constatamos neste artigo, a transformação digital não engloba apenas a adoção de novas tecnologias, mas também a mudança da cultura e da mentalidade da organização. Desta forma, os líderes precisam de estar comprometidos com a transformação digital e estar dispostos a aprender e a adaptarem-se às mudanças constantes que acompanham a adoção de novas tecnologias.

Assim, a liderança tem de ser o motor da transformação digital e, sem ela, as organizações ficarão para trás num mundo cada vez mais digital.

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