Logística – O que fazer antes de investir em novas tecnologias
A alguns dias, li um artigo interessantíssimo sobre as novas tecnologias na nuvem já disponíveis para o segmento logístico. É incrível como novas soluções agregam valor para estes negócios, ampliando os horizontes de quem, até ontem, se preocupava somente em transportar, armazenar e distribuir, e com muito esforço.
Acontece que, para que a implementação destas ferramentas aconteça de forma coesa, é necessário ter pleno entendimento de que isso somente será consistente se acontecer por fases. Entendo que todo o processo de evolução tenha que ser sustentável, e para que isso ocorra, precisamos ir “com calma” nos investimentos. Para tal, vamos pensar por fases:
Fase I – Entendimento pleno dos processos:
Para abrir caminho para qualquer que seja a ferramenta a utilizar, eu tenho que ter pleno entendimento dos processos da minha empresa, e isso não se restringe somente a processos logísticos. Isso se estende a todos os subprocessos que suportam a operação da empresa, como alguns exemplos:
1. Comercial – Política de preços, portfólio de serviços de transporte, formação de tabelas de frete, formação de custos de operação, serviços agregados;
2. Financeiro – Regras de crédito, fluxo financeiro, negociações com credores;
3. Operações – Compras e manutenção de veículos e ativos, planejamento e gerenciamento de rotas, negociações de fretes subcontratados;
4. Atendimento ao cliente – Canais de atendimento e serviços de rastreamento e ocorrências de transporte;
5. Contabilidade – Administração dos custos administrativos e operacionais;
Dependendo do caso, é válido solicitar o apoio de uma consultoria especializada em mapear processos, te entregando um mapa completo das operações, possíveis problemas e diagnóstico sugerido, tornando possível a fase II.
Fase II – Sustentando as operações críticas com sistema ERP
Hora de sair das planilhas de Excel :), por mais que isso seja doloroso para algumas pessoas, é uma mudança necessária. Por menor que seja, um sistema de gestão empresarial, com um único banco de dados, além de seguro é confiável. Nesta etapa, podemos entender a implantação de um novo sistema em duas grandes frentes:
1. Solução de sustentação: Controle administrativo dos processos que sustentam a operação, como Compras, Financeiro, Faturamento, Comercial e Fiscal.
2. Solução operacional especialista: Soluções para controle da especialidade da empresa, como sistemas de gestão de transportes (TMS) ou de armazenagem (WMS).
Temos que entender que essa etapa envolve aplicações que vão fazer os processos básicos, porém dando confiabilidade a eles, evitando os controles e cálculos manuais, e consequentemente, reduzindo o uso de planilhas em Excel. É o alicerce para qualquer evolução tecnológica. Nesta etapa, também surge a necessidade e uma área específica para administração dos sistemas.
Fase III – Tecnologia aliada aos negócios
Neste momento, eu possuo duas características cruciais, que me possibilitam novos investimentos: eu conheço plenamente meus processos, eu tenho sistemas consistentes que o suportam. E sim, já posso ir além:
1. Controle de roteirização em tempo real;
2. Utilização de novas tecnologias de automação de armazéns, radiofrequência, coletores de dados android;
3. Comunicação direta com clientes via web (web services), provendo informações em tempo real; 4. Inteligência artificial para prospecção de novos clientes (CRM);
Esta etapa requer um nível de maturidade mais elevado, e consequentemente os custos também o são. Porém, na logística, estes investimentos são revertidos rapidamente em diferencial competitivo, pois provê o que o cliente destes serviços mais preza: qualidade e eficiência.
Um erro comum que observo em algumas empresas que já visitei, é o anseio por começar todos estes projetos de uma vez. O que pode tornar as coisas muito difíceis.
Temos que entender que precisamos estar prontos para trabalhar com novas tecnologias, e isso envolve maturidade de processos “dentro de casa”, maturidade no uso de sistemas ERP confiáveis, maturidade no controle operacional e padronização dos processos, para, aí sim, se tornar uma empresa baseada em tecnologia.
Por fim, todo sucesso depende de seres humanos pensantes, que entendem os problemas com transparência e realismo, levando as empresas a outro patamar. Seja você essa pessoa!
Uma excelente semana a todos!