Loyalty no Brasil e no Mundo: Rápido Crescimento e Oportunidades

O mercado de programas de fidelidade está em plena expansão, tanto no Brasil quanto no mundo. O crescimento desse setor reflete mudanças significativas no comportamento do consumidor, o avanço da transformação digital e a crescente demanda por personalização e sustentabilidade. Programas de loyalty evoluíram de simples acúmulos de pontos para ecossistemas complexos de engajamento e valor para as marcas e seus consumidores. P

Cenário Global

1. Crescimento dos Programas de Fidelidade

O mercado global de programas de fidelidade está em franco crescimento. Projeções indicam que este segmento atingirá cerca de US$ 15,5 bilhões até 2025, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,2% entre 2020 e 2025. O crescimento é amplamente impulsionado por avanços tecnológicos, como inteligência artificial (IA) e machine learning, que permitem criar ofertas mais personalizadas, além de uma transformação digital que acelera o acesso e a participação dos consumidores.

2. Engajamento do Consumidor

Em mercados maduros como os Estados Unidos, 90% dos adultos participam de pelo menos um programa de fidelidade, com um número médio de 16,7 programas por pessoa. No entanto, o engajamento efetivo é uma área de desafio, já que apenas cerca de metade desses consumidores interage ativamente com os programas nos quais estão inscritos. Isso ressalta a necessidade de inovação e personalização para garantir que as ofertas de fidelidade não apenas atraiam, mas também retenham os consumidores.

Caso exemplo: A Amazon Prime tem sido um dos programas de fidelidade mais bem-sucedidos globalmente, oferecendo aos membros não apenas benefícios financeiros, como frete grátis, como tambem uma série de serviços adicionais, como acesso exclusivo a conteúdo digital (streaming de filmes, séries e música). Essa abordagem cria uma conexão constante com a marca, aumentando o engajamento e reforçando a lealdade de seus clientes, que continuam renovando suas assinaturas.

3. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Com a crescente conscientização ambiental e social, aproximadamente 60% dos consumidores globais afirmam preferir marcas que alinham seus programas de fidelidade a causas sociais ou ambientais. Muitas empresas estão adaptando seus programas de loyalty para refletir essa tendência, oferecendo recompensas sustentáveis, como pontos extras para compras ecológicas ou a oportunidade de converter pontos em doações para causas ambientais.

Caso exemplo: A Patagonia, marca de roupas outdoor, é conhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e o consumo consciente. Em vez de apenas incentivar o consumo, a empresa criou o programa de recompensas "Worn Wear", onde os clientes podem ganhar créditos ao devolver roupas usadas para reciclagem ou revenda. Esse tipo de programa não só apoia a sustentabilidade, mas também fortalece a fidelidade dos clientes que compartilham esses valores.

Dados no Brasil

1. Adoção Crescente

O Brasil segue a tendência global, com 72% dos consumidores participando de algum programa de fidelidade, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O número total de cadastros já supera 170 milhões, indicando que a maioria dos brasileiros reconhece o valor oferecido por esses programas. No entanto, o mercado brasileiro ainda enfrenta o desafio de engajar ativamente os consumidores, especialmente em meio a tantas opções disponíveis.

2. Preferência por Benefícios Financeiros

No Brasil, os consumidores demonstram forte preferência por benefícios financeiros em programas de fidelidade, como descontos imediatos, cashback e ofertas especiais em produtos essenciais. Programas ligados a supermercados, farmácias e postos de combustíveis são os mais populares, refletindo a busca por economia nas compras do dia a dia.

Caso exemplo: O programa de fidelidade da rede de supermercados Pão de Açúcar, o Pão de Açúcar Mais, permite que os clientes acumulem pontos a cada compra e oferece descontos personalizados com base no histórico de compras. Além disso, os clientes podem converter pontos em vales-compras, o que aumenta o apelo financeiro do programa.

3. Crescimento de Pontos e Resgates

Em 2023, os programas de fidelidade no Brasil registraram um crescimento significativo. O acúmulo de pontos e milhas aumentou em 11% em comparação com o ano anterior, enquanto o resgate de pontos subiu 9%, principalmente em categorias como viagens, e-commerce e serviços digitais. Esses números refletem uma recuperação pós-pandemia, especialmente no setor de viagens, que sempre foi uma das categorias preferidas para o uso de milhas e pontos no Brasil.

O mercado de loyalty, tanto no Brasil quanto no mundo, está evoluindo rapidamente, com um foco cada vez maior na personalização, sustentabilidade e experiências diferenciadas. As empresas que investirem em tecnologia para melhor compreender o comportamento dos consumidores e oferecer recompensas que se alinhem aos seus valores estarão mais bem posicionadas para se destacar em um mercado competitivo. No Brasil, o potencial de crescimento continua, especialmente com o aumento da participação em programas de fidelidade e a expansão de categorias como viagens e e-commerce. Para o futuro, o desafio será engajar ativamente os consumidores, garantindo que eles não apenas participem, mas também se sintam conectados emocionalmente às marcas.