Métricas: como analisar o sucesso do seu negócio nas mídias sociais em tempos de covid-19.

Todos sabem que o ativo mais importante e valioso para as empresas do século XXI são os dados. Aqui eu me refiro a qualquer tipo de dado, seja ele inteiro, real, cadeia de caracteres e lógico (ou booleano), etc: não importa!

Mas de nada adianta ter dados, se não souber interpretá-los.

As mídias sociais viraram o auge em tempos de coronavírus. Mas será que só em tempos de coronavírus? Obviamente que não, as mídias sociais já eram um sucesso bem antes de ouvirmos falar a primeira vez sobre o SARS-CoV-2. Mas agora a aceleração da transformação digital nas empresas é gigantesca e as mídias sociais são um pilar importante para que isso aconteça.

Para se ter uma ideia, segundo dados do Social Media Trends 2019, 96,2% das empresas já estão presentes nas redes sociais, sendo que 62,6% delas consideram que as redes sociais têm um papel muito importante e 42,1% já tem mais de 3 anos de utilização dessas plataformas (MUITOS DADOS ARMAZENADOS).

O Instagram está em destaque, mas não traz tantos dados quanto o Facebook.

No ano de 2018 as empresas começaram a utilizar cada vez mais os Stories e o IGTV, nova funcionalidade que havia sido lançada neste mesmo ano.

O stories é o formato querido das empresas, não há dúvidas. Frente ao IGTV o conteúdo para stories é feito por 66,1% dos entrevistados e 56,3% diz que essas funcionalidades ajudam de forma positiva nos resultados alcançados.

Dados importantes sobre a mensuração de resultados pelas empresas:

• 75,6% das empresas declararam fazer análise dos resultados obtidos nas redes sociais. 
• 73,8% os consideram muito ou moderadamente satisfatórios.
• 19,8% avaliam esses resultados como pouco satisfatórios  
• 6,4% os julgam como não satisfatórios.
• 75,5% das empresas analisam de forma mais recorrente a métrica de engajamento
• 72,4% estão focados nas métricas de alcance
• 6,1% não acompanha nenhuma métrica.

Como começar na mensuração de resultados de mídias sociais?

Primeiro o seu time deverá responder a seguinte pergunta:

1) O que é resultado para vocês em Mídias Sociais? Promova esse debate e verá que as opiniões poderão ser bem distintas, essa riqueza na discussão fará com que vocês cheguem a um consenso sobre o que é resultado para a sua empresa.

2) Elenque e responda as seguintes perguntas:

1. Quais problemas do meu negócio teremos que resolver?
2. Quais hipóteses ja temos e queremos validar?
3. Quais movimentos do meu público-alvo preciso identificar
4. Quais insights serão úteis na minha estratégia?

Os diferentes tipos de métricas para acompanhar

As métricas de engajamento: São as mais conhecidas, talvez as mais utilizadas também. Dizem respeito as interações do cliente com determinado conteúdo.

As métricas de alcance: São métricas que estão voltadas a mensuração de resultados do público. Podem ser divididas em orgânica, viral ou paga.

As métricas de SAC: Elas são responsáveis pela qualificação do serviço prestado ao cliente. Fundamentais para avaliar o nosso atendimento.

Métricas do Instagram, como analisar?

Para acessar as informações do Instagram Insights, basta clicar no canto superior direito, e ir na aba Informações. Por lá você irá encontrar 3 diferentes ambientes para monitorar o seu perfil do Instagram.

Métricas da página: (atividade)

• Impressões: número de vezes que todas suas publicações foram vistas. Lembre-se de que um usuário único pode ter visto sua publicação mais de uma vez.

•Alcance: número de contas únicas que viram qualquer uma das suas publicações.

• Visitas ao perfil: número de vezes que seu perfil foi visualizado.

• Cliques no site: quantidade de cliques em seu site do perfil.

Analisando a aba de conteúdo:

1. Feed

Você poderá filtrar as publicações seguindo os seguintes filtros:

•Tipo de conteúdo: Fotos, vídeos, publicações em carrossel, publicações de compra.

• Métricas: Comentários, começaram a seguir, como chegar, compartilhamentos, curtidas, e-mails, envolvimento, impressões, ligações, SMS, salvamentos, visitas ao perfil

• Tempo: 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano, 2 anos

1. Stories

Diferente do feed, aqui não teremos filtros por tipo de conteúdo

• Métricas: Alcance, cliques no link, cliques no site, começaram a seguir, como chegar, compartilhamentos, e-mails, encaminhamentos, impressões, ligações, próximo story, respostas, SMS, saídas, visitas ao perfil.

• Tempo: 24 horas, 7 dias, 14 dias.

Métricas de seguidores:

Por último, mas não menos importante, o Instagram fornece as métricas relacionadas aos seus seguidores. Para visualizar, abra o Instagram Insights e clique em Público. Lá você encontrará as seguintes métricas:

• Gênero e Idade

A distribuição de gênero e idade dos seus seguidores.

• Localização

Onde seus seguidores estão. Você pode identificar quais são os principais países e cidades em que seus seguidores se encontram.

• Horas

Tempo médio que seus seguidores ficam no Instagram em um dia típico. Aqui, você pode identificar quais são os horários de picos de acesso e definir os melhores horários para publicar em sua conta.

• Dias

Os dias da semana em que seus seguidores estão mais ativos.

Métricas no Facebook: um mundo inexplorado pela grande maioria.

Acessando as métricas no Facebook Insights:

Para acessar as métricas da sua página e publicações, sempre prefira acessar a versão desktop. Diferente do Instagram, o formato nativo do Facebook é esse, e com ele poderemos ter uma visão muito mais clara.

Acesse a aba INFORMAÇÕES no menu superior da sua página.

Tela de resumo de métricas:

A tela resumo das métricas do Facebook aparecerá para você.

Você poderá filtrar os períodos de “hoje”, “ontem”, “últimos 7 dias” e “últimos 28 dias” – esses períodos são pre-sets da ferramenta – mas não são os únicos intervalos que poderemos realizar dentro do Insights.

Assim que você alterar o período do pre-set, os dados se atualizarão automaticamente.

Exportar dados:

Nessa mesma tela, teremos a ferramenta de exportar os dados (tanto da página, dos vídeos, quanto das publicações).

Na janela que aparecerá em sua tela, você poderá filtrar as informações que deseja visualizar.

• Tipo de dados: Página, Publicação e Vídeo

• Formato do Arquivo: xls (recomendado) – csv (para quem trabalha com bancos de dados)

• Período: (no máximo trimestre)

• Layout: Você pode personalizar ou extrair todos os dados.

Métricas da página (visualização em Excel)

Trabalhar no Excel para visualizar as métricas do Facebook é muito mais simples e facilitará o trabalho de análise.

Não se assuste com a quantidade de métricas, são 139 possibilidades para computar dados sobre a sua página.

Observe que na segunda linha do Excel, existem as explicações de cada uma das métricas e como ela é calculada:

Métricas da publicação (visualização em Excel)

Nessa situação analisaremos apenas as métricas referente aos conteúdos que publicamos em nossa página.

Importante: Os anúncios darkposts não entrarão nessa planilha, apenas impulsionamentos feitos em publicações já existentes.

Na planilha de métricas da publicação, teremos 34 métricas para analisar e algumas que calcularemos com base em 2 ou mais métricas.

Frequência de apresentação e relatórios:

Definindo as métricas e apurando os seus resultados, chegou a hora de preparar o report dos dados.

Pode parecer algo simples, mas a dinâmica que você encontra para visualizar os indicadores levantados vai interferir na relevância das informações.

Para que possamos nos organizar, utilizaremos o diagrama de frequência.

Para acabar com nosso artigo, agora você está pronto para definir as métricas sociais que fazem sentido para o seu negócio, mas antes de começar a planejar o seu próximo trabalho com métricas, responda as seguintes perguntas:

1.DEPOIS DE TUDO IS, O QUE É SUCESSO PARA NÓS EM SOCIAL?

2.QUAIS OS NOSSOS OBJETIVOS DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO?

3.JÁ MENSURAMOS ALGO?

4.O QUE MENSURAMOS AGORA FAZ SENTIDO?

Boa sorte!