As maiores frustrações no E-commerce

Pesquisas revelam que a lentidão no carregamento das páginas é um verdadeiro pesadelo para consumidores, afastando-os dos sites. De acordo com um relatório da Coveo, um terço dos entrevistados (33%) citou a lentidão dos websites como uma das maiores frustrações do mundo virtual.

Esse número aumenta para 36% entre os consumidores da Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012), que já foram identificados como enfrentando mais obstáculos nas compras online em comparação aos adultos mais velhos.

As três principais frustrações restantes no ranking das compras online são: falta de informações do produto (27% no geral; 30% da Geração Z), navegação complicada ou desorganizada do site ou aplicativo (26% no geral; 27% da Geração Z) e falta de compatibilidade com dispositivos móveis (25% no geral e da Geração Z).

Outros destaques do relatório:

Quase metade (48%) dos compradores afirmam ter desistido de uma compra online quando solicitados a criar uma conta.

Mais de 6 em cada 10 (62%) estão preocupados com o uso de seus dados pessoais por varejistas online.

Cerca de 64% da Geração Z e 62% dos Millennials relatam que seu comportamento de compra mudou nos últimos 12 meses, passando a comprar em lojas mais acessíveis, enquanto menos da metade (29%) dos Baby Boomers concorda.

Quase metade (48%) dos compradores são motivados por mensagens de urgência, como descontos por tempo limitado, quantidade limitada de itens em estoque ou número de horas para entrega no dia seguinte.

Cerca de 45% são motivados por avaliações de clientes, recomendações de itens complementares ou o número de pessoas que compraram o item.

Esses dados destacam a importância de melhorar a experiência do usuário e resolver as principais dores dos consumidores online.

As empresas que conseguirem otimizar o carregamento das páginas, a busca de produtos e oferecer personalização terão uma vantagem significativa no competitivo mundo do e-commerce. É hora de colocar o cliente no centro das estratégias e proporcionar uma jornada de compra rápida, fluida e personalizada.

Faça o download do relatório completo no link abaixo

Research reveals that slow page load speeds are a true nightmare for consumers, driving them away from websites. According to a Coveo report, one-third of respondents (33%) identified slow websites as one of the biggest frustrations in the virtual world.

This number increases to 36% among Generation Z consumers (born between 1997 and 2012), who have been identified as facing more obstacles in online shopping compared to older adults.

The remaining top three frustrations in the online shopping ranking are: lack of product information (27% overall; 30% for Generation Z), complicated or disorganized website or app navigation (26% overall; 27% for Generation Z), and lack of mobile compatibility (25% overall and for Generation Z).

These findings highlight the importance of improving user experience and addressing the key pain points of online consumers.

Companies that can optimize page loading speeds, product search, and offer personalization will have a significant advantage in the competitive world of e-commerce. It's time to put the customer at the center of strategies and provide a fast, seamless, and personalized shopping journey.