Marketing na prática: relação com stakeholders
Toda empresa deve conhecer o que os stakeholders esperam delas. Conheça os stakeholders, e saiba como buscar soluções para satisfazer suas necessidades
Agradar a todas as pessoas que fazem parte de uma empresa é uma tarefa muito difícil, mas é a razão de ser de todas elas. Cada um dos stakeholders têm uma demanda diferente, e a empresa precisa conhecer a todas elas.
Seja elas pequenas ou grandes, toda empresa deve ter como orientação a necessidade e os desejos dos stakeholders. O sucesso de uma marca depende de quanto aqueles que se relacionam com ela estão satisfeitos.
Conceito de stakeholders
O termo em inglês pode parecer até difícil de falar, mas o conceito precisa ser entendido por todo empreendedor brasileiro. Stakeholder é todo indivíduo que possui algum tipo de ligação com a empresa, seja ela micro, pequena, média ou grande. Quanto maior a empresa, maior é também o número de stakeholders.
Mas a preocupação em estabelecer uma relação de confiança e seriedade profissional é comum para todos os portes de empresas. E quais profissionais fazem parte desse grupo? São eles:
Recomendados pelo LinkedIn
Além deles, ainda podemos citar todos aqueles que direta ou indiretamente se envolvem com a empresa. Filiais e franqueadas também podem entrar nesse rol conhecido como os stakeholders.
A satisfação dos stakeholders
A principal preocupação de uma empresa ou startup, é satisfazer as necessidades e atender a todos os stakeholders. De clientes a fornecedores; da diretoria à sociedade em geral, todas as pessoas que possuem relação com a empresa esperam algo dela.
Mesmo que alguém não compre nada dela, a sua postura diante de questões sociais e humanas, por exemplo, pode fazer a diferença. Para isso, a empresa, a startup, os colaboradores, os profissionais e os empreendedores precisam conhecer as suas demandas.
Cada um dos stakeholders possui uma demanda diferente, e a empresa deve trabalhar para buscar uma solução para todos eles. Atender ao público e encontrar soluções para os stakeholders é o que vai posicionar a empresa frente à concorrência.
Sendo assim, esse atendimento deve ser feito com eficácia e eficiência, entendendo quais os pontos de maior relevância para cada um deles. Os últimos passos são a verificação da satisfação de cada um deles. E, se houver algum pedido ou demanda, procurar como solucionar.
A manutenção da satisfação plena dos stakeholders é tarefa primordial de toda empresa, startup ou empreendedor. Sendo assim, o ponto focal de toda estratégia e ação de uma marca deve se voltar para a sua satisfação.