Medir Indicadores Digitais é Preciso

O uso dos dados para identificação dos melhores caminhos a serem trilhados por uma empresa, onde representa cada vez mais o cenário desejado pela maioria. Isto se aplica, pois na prática, a empresa procura o conceito data driven, tão abordado, e que representa a empresa que toma decisões eficazes e baseada em fatos: ou seja, Dados.

Entender os mecanismos que leva uma empresa a este modelo de atuação, não é algo simples, entretanto vale a reflexão dos melhores formatos que podem ser aplicados para que se desenhe uma empresa com esta característica. Por esta razão, a lista a seguir procura introduzir os principais tópicos a serem observados quando o assunto é o Data Driven para o Marketing:

1 – Entender o mercado em que atua, através do uso de mecanismos de mapeamento de comportamento de consumo e tendências para este fim;

2 – Investimento direto em infraestrutura de coleta de dados, analisando para este ponto as características técnicas para armazenamento e recuperação de dados; por exemplo com o uso de Nuvem de dados;

3 – Poderosa ferramenta de Analytics, tratando o dado de forma a construir um padrão de comportamento e análise de oportunidades ( e problemas!) gerados pelas relações de consumo;

4 – Treinamento e manutenção de uma equipe que conheça bem os comportamentos do segmento em que a empresa atual. Aqui entra, por exemplo, o papel do Cientista de Dados que, entre outras atividades, procura traçar formas para elaborar algoritmos de pesquisa direcionados ao mercado em que a organização atua

5 – Na análise dos dados, tratar os novos mercados que podem ser desenvolvidos a partir do uso da informação disponibilizada. Aqui, a decisão de visitar um novo mercado e lançar um produto para este fim, esta intimamente ligada à capacidade de percepção do poder do dado que a empresa já possui armazenado

Esta pequena lista apresenta em sua estrutura, trata da infraestrutura até a análise dos dados, orientado por profissionais cientistas de dados. 

A importância de se identificar corretamente o perfil dos consumidores que se procura atingir tem que ser destacado neste material, uma vez que todas as ações de marketing serão tomadas para a correta comunicação com este público.

Neste caso, o Marketing tem a função de trabalhar a inteligência de mercado; utilizando para isto volumes de dados que venham a suportar suas ações. Entra aqui o BIG DATA, que por sua característica de integração de várias fontes de dados, poderá traçar um perfil de consumo e identificar as tendências deste mercado. 

O Comercial tem a função de servir como Marketing Operacional, como alguns autores estruturam. Na prática, o Marketing Operacional ou aqui denominado Comercial, procurará identificar todos os dados fornecidos como inteligência de mercado pelo marketing e os direcionar para ações especificas a serem tomadas para se conectar com o mercado. Novamente, aqui o volume de dados a integração destes dados serão fundamentais para o sucesso da empreitada. Existe a preocupação de se atingir um mercado específico e com características especificas, na medida em que se conheça suas tendências, porém respeitando os limites que a organização possui para estas ações. Esta é a importância do público do Comercial: direcionar os esforços com força total para atingir objetivos específicos: data driven puro aplicado neste caso; pois as decisões serão tomadas especificamente baseadas em dados e através de um comportamento atual e o desejado – BIG DATA aportando este último item.

Já a área de Vendas possui um caráter executivo. Em sua ação, esta área procura se aproximar de seu mercado consumidor, concretizar a venda e retroalimentar toda a máquina de inteligência de dados da empresa. Sim, a partir deste momento – o momento da verdade – é que a empresa compreenderá se suas previsões estão se concretizando. 

O data driven se apresenta como um caminho de ida, utilizando as bases de dados anteriores para propor um cenário de decisão. Após as análises e aplicações já citados, a área de vendas novamente reaplicará o volume de dados da realidade observada, alimentando a empresa. 

Este movimento de ida e volta dos dados, gerando um ciclo virtuoso, tornará a empresa mais competitiva, inteligente e eficaz no seu relacionamento com o mercado.

Em todo este conceito, o papel do SEO – Search Engine Optimization é fundamental pois representa o processo da otimização para melhorar o posicionamento de sites na tela de sites de buscas como o GOOGLE. O SEO é importante em sua natureza para efeito de geração de posicionamento estratégico e consequente engajamento por parte do público.

A cada conjunto de palavras chave pesquisados no Google, ele fará uma pesquisa direta em seu diretório (índice) apesentado os sites e conteúdos relativos aos termos principais. 

Por meio de um algoritmo de aproximação, o que inclui mais de 200 variáveis ativas, o conteúdo disponibiliza para apresentação, em poucos segundos, toda a biosfera relativa àquele assunto

Os algoritmos conseguem visualizar em suas campanhas, as principais características de relacionamento, como localização, classificação dos consumidores entre outros.

Aplicação do conceito de ADWORDS e ADSENSE

   - ADWORDS (Google ADS a partir de 2018) – publicidade a partir da palavra chave digitada

   - ADSENSE – permite ao GOOGLE publicidade em algum canal de sua empresa, como o site ou youtube – por exemplo

Neste contexto, questiona-se o porque de se medir os resultados em ações de Marketing. Entre outros fatores:

• Manutenção constante da presença digital
• Testar e Validar hipóteses
• Identificar o quanto seu conteúdo gera a relevância desejada
• Indicadores econômicos relativos às campanhas produzidas
• Capacidade de integrar uma ação ou campanha digital a um plano estratégico, identificando os resultados 
• Tecnologias de Inteligência Artificial que conseguem, ONLINE e REAL TIME medir o impacto que uma palavra gera em uma campanha e IMEDIATAMENTE produzir as correções necessárias

Ainda neste campo, o que deverá ser medido para gerar um efeito interessante?

• Custo de Aquisição de Clientes – CAC
• Custo do Marketing no CAC
• Lifetime Value – medindo o valor atual de retorno do cliente x CAC
• Tempo de ROI – relacionando aqui também o CAC
• Taxa de Abertura de e-mails 
• Custo por Clique
• Tráfego total em um site, por exemplo
• Taxa de Rejeição
• Taxa de Retorno
• Taxa de Engajamento em redes sociais
• Tempo de permanência nos canais Digitais
• Custo por Lead

Cada elemento de medição aqui descrito possui uma relação direta com os aspectos do planejamento estratégico, para que se possa identificar se o resultado esperado está a altura do que o processo traduz até o momento.