A melhor arma que um líder tem é a Comunicação!

No dia a dia de uma empresa, liderança e comunicação são praticamente sinónimos, uma vez que ambas têm impacto diretamente nos resultados uma da outra e são essenciais à boa gestão de pessoas. Por isso mesmo, são duas competências-chave que devem evoluir sempre lado a lado.

Se comunicar é um bem essencial para que o líder possa expressar as suas ideias e instruções com clareza, delegar tarefas com assertividade e dar feedbacks, a liderança é essencial para inspirar os seus colegas, fazê-los colaborar, estarem motivados, comprometidos e produtivos. Melhorar estes aspetos é fundamental, se queremos compromisso e informação correta a circular.

O grande problema é que mesmo conhecendo todos os seus impactos e benefícios, muitos gestores ainda subestimam a necessidade de desenvolver e melhorar continuamente a sua liderança e comunicação. Aliás, é um assunto já gasto e repetido sem conta…

Tanto para entender a importância da comunicação na liderança, como da liderança na comunicação, precisamos de ampliar a nossa visão do que é a gestão do capital humano dentro de uma Organização, uma vez que as empresas são constituídas por pessoas, pelas pessoas e para pessoas. O líder tem, portanto, um papel decisivo e, ao guiar os seus liderados, deve procurar fazê-lo da forma correta.

Na prática, através de expressões claras e assertivas, o líder pode realmente acrescentar valor à sua equipa, proporcionar-lhes crescimento e aprendizagem e direcioná-los para a conquista de grandes resultados, unindo o poder da comunicação com uma boa liderança.

Ainda assim, é comum esbarrarmos dentro das organizações com líderes que literalmente pararam no tempo no que respeita ao seu próprio desenvolvimento como gestor, ou seja, que deixaram de evoluir e que sofrem do chamado Síndrome de Gabriela (“eu nasci assim, eu cresci assim, e sou mesmo assim, vou ser sempre assim… Gabriela… sempre Gabriela”).

Porque é importante investir numa comunicação eficaz?

É importante que as empresas entendam o quão valioso é ter uma comunicação eficaz, que seja clara e direta entre todos aqueles que fazem parte do negócio. É essa comunicação que garante o bom andamento dos processos, a execução das atividades, o follow up das ações e o alcance dos resultados.

Quando uma mensagem ou uma informação relevante para a equipa é mal transmitida, esta será obviamente mal compreendida. Essa falha na comunicação – que terá impactos no andamento das atividades de toda a equipa – poderá afetar negativamente o ambiente de trabalho e trazer diversos impactos negativos para o negócio. Uma informação mal transmitida poderá comprometer a relação com clientes e/ou fornecedores, além de interferir nas relações interpessoais dos colegas de trabalho.

Neste contexto, é essencial que, quer sejamos empreendedores, empresários ou colaboradores de uma empresa, percebamos como é importante garantir que a comunicação dentro das organizações seja realmente eficaz, pois esta contribui decisivamente para o equilíbrio da Organização.

Assertividade nos processos

As pessoas que fazem parte da empresa, de uma forma geral, não têm a consciência de que é necessário transmitir informações com clareza e objetividade, para que assim, a execução dos processos organizacionais sejam o mais assertivos possível.

Criar esta consciência e este hábito em todos, independentemente dos cargos que ocupem, faz com que os processos tenham um bom andamento e o que foi planeado seja executado com muito mais facilidade, tornando, assim, muito mais fácil o alcance dos objetivos.

Compromete e motiva os colaboradores

Quando existe uma comunicação eficaz nas empresas, os colaboradores que dela fazem parte sentem-se muito mais motivados, uma vez que entendem que estão numa empresa onde existe transparência, objetividade e espírito de cooperação na forma de comunicar.

A consequência disso é um ambiente em que as atividades são realizadas com muito mais fluidez, trazendo resultados positivos para todos. Além disso, quando percebem que a comunicação é eficaz na empresa, ou seja, que o que cada um diz verdadeiramente importa e é levado em consideração, aumenta o seu próprio comprometimento e motivação.

Diminuição de conflitos

A partir do momento em que uma empresa investe em comunicação eficaz, reduz a incidência de conflitos entre os seus colaboradores, uma vez que mensagens com o maior número de informações possível de forma clara, diminui consideravelmente discussões desnecessárias e perda de tempo com atividades que não acrescentam valor. Olhemos para a realidade das nossas reuniões de trabalho e veremos o quanto temos a ganhar em tempo, esforço e valor…

Melhora o ambiente organizacional

Como um dos benefícios de uma comunicação assertiva e eficaz é a transparência, o ambiente organizacional melhora de forma considerável.

Quando os gestores fazem questão de partilhar todas as informações necessárias com os seus colaboradores, a sua equipa sente-se bastante mais motivada, valorizada e parte do processo, eliminando “ruídos”, boatos e especulações que geralmente grassam entre colegas e que originam bastante mau estar dentro de uma empresa, prejudicado o trabalho de todos.

Como desenvolver uma comunicação eficaz na sua Organização?

Avalie o cenário

No dia a dia é muito importante que os colaboradores e a empresa estejam alinhados quanto aos objetivos a alcançar, para que assim, todos caminhem juntos em direção aos mesmos resultados. É através da comunicação eficaz que a Organização conseguirá criar uma cultura corporativa, onde cada membro da equipa entende quais são os valores e regras de conduta da empresa.

Para iniciar o processo de desenvolvimento de uma comunicação assertiva e transparente, é primordial que o primeiro passo seja reunir os gestores e líderes da sua empresa para avaliarem se a comunicação existente contribui positivamente para os resultados a alcançar e está alinhada com a cultura da empresa. Se as conclusões não forem satisfatórias, há que preparar um plano de ação e colocá-lo em prática. Existem diversas ferramentas no mercado que podem ajudar a acelerar esse processo.

Conheça os seus recetores

Quando se diz que cada indivíduo é único, não é um chavão nem algo dito aleatoriamente. Cada pessoa tem a sua própria carga cultural adquirida durante toda a sua existência. As pessoas não pensam nem agem de igual forma, uma vez que as suas formas de pensar têm como base questões culturais e particulares.

A forma de se expressar, a escolha das palavras, o tom da voz ou o meio utilizado na comunicação, tudo isto tem influência na maneira como o ouvinte interpreta a mensagem. Por isso, é importante adequar a comunicação ao seu recetor, para que ele compreenda de uma maneira fácil a mensagem exatamente da forma como foi transmitida, sem interpretações duvidosas.

Invista na cultura de feedbacks

O processo de comunicação deve ter uma evolução contínua. Para isso, o feedback é uma ferramenta de grande importância, uma vez que temos a oportunidade de conversar com os nossos recetores e perceber se a mensagem que transmitimos foi bem compreendida e se necessitam de mais informações ou clarificação.

Neste sentido, assegure-se do feedback da mensagem que foi transmitida, certifique-se se cumpriu com o objetivo e se, de facto, produziu a atitude esperada.

Cuidado com a forma como escreve e fala

Umas das situações que vemos bastante nos mais diversos tipos de empresas, é o uso incorreto do português, seja da forma falada ou escrita.

É essencial que antes de falarmos ou, principalmente, de escrevermos um e-mail ou uma mensagem, nos certificarmos de que estamos a comunicar corretamente, sem erros ortográficos ou de gramática, sem que existam erros de interpretação e originem perguntas desnecessárias.

Uma comunicação assertiva evita atritos na Organização e ajuda os colaboradores a concentrarem a sua energia naquilo que realmente importa: Resultados Extraordinários!