Meu primeiro ano em uma Startup

Dia 14 de Janeiro de 2021 completei meu primeiro ano trabalhando em uma Startup de tecnologia, um ciclo completo desde que entrei nesse mundo de inovação, e aqui quero deixar registrado um pouco da minha vivência, evolução e desafios.

Vamos começar lá do começo, mas prometo ser breve.

Conheci a Neomode através de um Hackathon de carreiras que aconteceu na Universidade Positivo em 2019, onde tive a oportunidade de conhecer a CEO Fabíola Paes. E então a partir de nosso primeiro contato realizei a entrevista da qual surgiu a oportunidade de estagiar em Marketing na Neomode.

Eu fiquei muito empolgada com a oportunidade, e me lembro muito bem do meu tio Cleverson Bueno falando para mim a seguinte frase:

"Você vai ver que 1 ano em uma Startup é equivalente a 5 anos em uma empresa tradicional"

No começo eu até achei que tinha entendido o que ele quis dizer, mas agora sim sei sobre o que ele estava falando.

Inicio do estágio em Marketing

Iniciei meu estágio no início de 2020, e me lembro muito bem de sentir uma diferença imensa no ambiente de trabalho, vinda de empresas tradicionais e um tanto engessadas, fiquei encantada pela forma diferente e leve do ambiente de trabalho.

• Primeiro desafio:

Com certeza meu primeiro desafio foi entender o que a Neomode fazia, não apenas isso, mas como fazia, a verdade é que não é a todo momento que se olha por ai e vê alguém explicando o que é Omnichannel.

No começo eu tive vergonha e medo de assumir algumas vezes que não estava entendendo, então diversas anotações para pesquisar depois e alguns Vídeos no YouTube ajudaram bastante no processo, hoje vejo que não tinha o porque se envergonhar, pois eu estava ali para aprender, mas ainda bem que deu certo. (rsrs)

Agradeço a Gabriele Gomes que me intitulou sua pupila, por toda sua dedicação e paciência para me ensinar e estar comigo nessa fase.

Inicio da quarentena Covid-19

Eu estava estagiando por aproximadamente 3 meses quando iniciou a Pandemia causada pelo vírus do Covid-19, nessa altura eu já tinha aprendido relativamente bem sobre a empresa, mas ainda estava em processo de aprendizagem, foi quando a quarentena iniciou e fomos todos trabalhar home office.

Pelo menos para mim, foi um baita desafio, caiu a ficha que estávamos lidando com uma pandemia, e além de aprender minha nova profissão no estágio, sobre a empresa, sobre a tecnologia e tudo mais, tive que me readaptar para aprender tudo isso de casa.

Me senti um pouco prejudicada, eu sempre fui a pessoa que chega dando bom dia bem cedinho no escritório e que gostava de conversar com os colegas de trabalho, mas tudo bem, partimos para a adaptação, não posso negar que as vezes da saudade, mas sinto que me adaptei muito bem.

Efetivação

Passado aproximadamente um mês após o inicio da quarentena, ou seja, quando eu estava aproximadamente a 4 meses no estágio eu fui EFETIVADA (em letras maiúsculas para passar a emoção que tive).

Eu fiquei muito empolgada, fui efetivada para trabalhar com Marketing/Pós-venda, a partir desse momento os desafios mais que dobraram.

• Desafios um pouco maiores

A Neomode estava e ainda esta em um processo constante de crescimento e reestruturação e quando eu fui efetivada estava sendo reestruturado o setor comercial e surgindo um novo setor de CS.

Então meu desafio era auxiliar ao máximo esses novos setores, dando suporte e cumprindo as tarefas para fazer acontecer junto ao time, nesse momento já eu realmente pela primeira vez vi e entendi como um time, faz toda e completa diferença, para atingir o sucesso dependemos muito um dos outros, e de trabalhar juntos e focados.

Foi bem desafiador e em certo momento me senti muito dividida entre o Marketing e o Pós-venda, foi então que com o crescimento e a necessidade foi dado inicio para meu próximo passo.

Entrada no time de CS (Customer Success)

Devido a reorganização e mudança super acelerada que acontecia dentro da empresa, e também ao meu bom desenvolvimento junto ao comercial e pós-venda eu migrei para o time de CS em Junho de 2020, onde os grandes desafios me encontraram.

• Grandes desafios

Como o time de CS tinha se recém formado assim como o setor ele era composto por mim, Camila Melanias e Michelle Nascimento nossa Team Líder.

Esquece tudo que aprendi até então!! foi assim que me senti, quando cheguei no CS me vendo em um cenário de atuar junto ao cliente e instruí-lo no processo de implantação e engajamento, eu me vi perdidinha, foi um choque momentâneo, mas tudo aconteceu muito rápido.

Montamos um novo processo, padronizamos ações, fizemos incontáveis reuniões de alinhamento interno e estruturação e juntas construímos o que hoje ainda estamos aperfeiçoando. (Essa é uma questão sobre as Startups, nada nunca parece estar pronto, e sim, em constante construção).

Divisão do time de CS

Após um breve tempo, pois como eu disse tudo acontece muito depressa, o time de CS foi dividido em duas equipes, sendo:

Implantação - Onde fazemos o Onboarding e acompanhamento do cliente até a conclusão do projeto APP.

Engajamento - Onde é feito o acompanhamento para impulsionar o aplicativo após a entrada do mesmo.

• Decisões:

Nesse momento eu tive que escolher em qual time iria ficar, e devido a toda minha evolução e em como eu gostava de aprender com a Implantação eu optei por permanecer em implantação.

Momento atual

Aconteceu tanta coisa desde que atuar no setor de CS Implantação foi a minha escolha em conjunto com toda essa evolução que nem daria para descrever tudo aqui, pois só isso já daria um ano tranquilamente.

Trabalhamos focados em otimizar o processo de implantação e muitos outros no geral, a empresa cresceu MUITO, saíram colegas que deixaram saudades, e também entraram novas pessoas incríveis que ainda não tive a oportunidade de conhecer pessoalmente devido a pandemia e ao fato de que continuaremos Home Office por tempo indeterminado, entrou tanta gente que com alguns de setores com menos contato eu nem conversei ainda.

Coisas engraçadas acontecem quando se trabalha de casa, como: eu sempre mostrando meus gatinhos nas reuniões de time quando tenho a chance, ou como a Lolla - a cachorrinha da Michelle Nascimento roncando ao fundo nas calls, nós conhecemos até os filhos dos nossos colegas as vezes, o que é muito legal, como a filha linda da Daniela Mathias que sempre da um oizinho quando pode.

As pessoas são adaptáveis, o mundo se molda e isso é incrível, assim como as Startups, que se adaptam, se moldam e tudo isso em uma velocidade absurda.

• Desafios gerais

Todos os dias contém desafios, as vezes grandes, as vezes menores, mas cada dia tem sua peculiaridade, nenhum é igual e sempre tem novos desafios.

Por mais que se aprenda muito, não é o suficiente, não existe o suficiente, sempre da pra você aprender mais, sempre existe alguma coisa nova, todos os dias você pode aprender várias coisas, só precisa estar disposto e correr atrás e acredito que sempre será assim.

Mudança, eu citei muitas vezes sobre tudo mudar muito rápido, e muda mesmo, então é por isso que é importante manter a mente aberta e se manter ativo para acompanhar tudo que acontece.

Conquistas

Em um ano eu evolui muito, de estagiária a Marketing/Pós-venda e de CS a CS-Implantação.

Eu deixei de ser a perdida que busca as coisas no YouTube e agora eu aplico treinamentos a clientes, conduzo processos de implantação, treino pessoas que recém chegaram ao time de CS e sou procurada para ajudar com dúvidas dos meus colegas.

Eu me sinto muito realizada em poder ajudar alguém, e a poder treinar uma pessoa, me mostra como eu evolui, e quero muito que todos evoluam, e juntos façamos a Neo evoluir cada vez mais.

E por último só gostaria de dizer:

Sim tio, você estava certo, um ano em uma Startup é equivalente a 5 em uma empresa convencional, quem trabalha em startup sabe bem disso, e a prova é toda essa evolução descrita que ocorreu em apenas um ano, e agora eu realmente entendo o que você quis dizer.

Muito obrigada se você leu até aqui, fico feliz em compartilhar um pouquinho da minha trajetória.