Microempreendedor atendendo como uma multinacional

Como ter um atendimento de excelência sendo autônomo ou microempreendedor?

Atendimento de qualidade não é um privilégio só das grandes empresas.

Mesmo que você não tenha recursos ou ferramentas, o atendimento continua sendo a principal vantagem competitivas no marcado dos autônomos e pequenos negócios.

O empreendedor pode e deve ter um canal de contato com o cliente, não somente para a venda, mas para resolução de problemas e fidelização.

Se quer manter a carteira de clientes e revender, precisa repensar a forma de atender!

Eu trouxe algumas dicas que você pode aplicar ainda hoje:

1. Não abrace o mundo

Você precisa entender o seu público e o volume gerado mensalmente. Ou seja, se hoje tem 100 clientes procurando contato para tirar dúvidas, realizar orçamentos, fechar venda... Precisa garantir que todos sejam atendidos.

2- Satisfação é dinheiro

Quanto menor for o tempo de espera para atendimento, maior serão as suas chances de atender bem, vender, resolver o problema e fidelizar o cliente.

Cliente satisfeito compra novamente e ainda indica. Um cliente pode atingir mais de 30 novas pessoas (indicando o seu produto/serviço ou negativando a marca).

3- É ótimo ter reclamações

O que?

Siiim! Valorize os clientes que reclamam. Eles estão mostrando o problema e muito provavelmente com a intenção de permanecer contigo.

Muitos, ao ficarem insatisfeitos, simplesmente recorrem ao concorrente.

Assim, não é possível ter a percepção dele sobre o problema. Por isso, a dificuldade de resolver é bem maior. Sem contar que é muito mais fácil vender do que revender (para um cliente insatisfeito).

4- Palavra é promessa

Cumpra tudo o que for comunicado. Simples assim!

Não mude a comunicação ou o serviço no meio do caminho.

Você tem o momento certo para alterações, seja no preço, na comunicação, no produto/serviço. Mas, nunca mude o que prometeu ao cliente.

5- Solução todos dias

Solucione todos os problemas apresentados no atendimento. Mostre empenho em resolver, não se contente com a insatisfação. Você sempre pode fazer algo.

É o seu cliente, lute por ele.

E aqui vai um bônus...

Não importa se você tem 5,10 ou 10.000 clientes, olhe para cada um de forma individual. Entenda, conheça e dê à eles o que esperam de você!

Esse é segredo das grandes empresas para um atendimento de excelência.